满足率|增加替换成本，才是私域高复购率的杠杆_海底捞

编辑导读：想要运营好私域流量，提高复购率非常重要。用户在你这里购买的时间久了，自然就在竞争对手那里购买的就少了。想要提高复购率，就要增加用户的替换成本。本文作者对此进行了分析，与你分享。

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搭建私域流量，很重要的目的之一就是要提升用户的复购率，提高用户的LTV。用户在你这购买的多了，自然就在竞争对手那里购买的就少了，而想让用户多在你这里购买就要增加用户的替换成本。
通过增加用户的替换成本，获得大批“死忠粉”的案例有很多。比如自从我购买了天猫的88会员之后，购买生活用品都会打开天猫超市购买，因为会有95折的权益；看电视剧会优先打开优酷，因为88会员可以同步拥有优酷的会员，甚至打车用高德，一旦更换其他平台，成本会更加高昂，这就是品牌增加用户替换成本的典型例子，在我们生活中可谓比比皆是。
那品牌如何增加用户的替换成本，获得更多的忠诚用户呢？先总结方法论：

搭建用户成长体系
价值预留，给予用户预期
提高用户满足率
峰终定律
社交关系

接下来逐一讲一下。
01 搭建用户成长体系很多品牌在会员运营上会搭建完整的用户成长体系，并在用户成长体系中设计各项不同的权益，用户在品牌设计的成长体系中不断打怪升级，获取更多吸引力的权益，进一步提升了用户的复购率，是一种不错的留存和促活手段。
用户成长体系的搭建是一个系统化工程，成长体系的形式有很多种，如积分、经验值、等级、身份、特权、勋章等等。
以全棉时代为例，全棉时代会员等级分为棉苗，棉桃和棉花三个等级，以周期内消费进行等级划分，注册即成为初级的棉苗，周期内消费≥500元晋升为棉桃，周期内消费≥2000元晋升为棉花，且升级后不降级；针对不同的等级享有不同的折扣，比如棉桃享受折后92折，棉花享有折后88折；且不同等级消费对应的获取的积分也不同，棉苗每消费一元得1积分，棉桃每消费一元得1.5积分，棉花每消费一元得2积分；积分可以用来抵扣消费，直接带来品牌产品的复购率上的提升，会员体系的搭建环环相扣，相得益彰。

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用户的消费会以积分的形式沉淀下来，积分反过来又可以抵扣产品，你在全棉时代的会员体系中沉淀了上千积分的时候，当你有同类产品的消费需求时，你会舍得积分不用让他白白地等着清零吗。
02 价值预留，给与用户预期价值预留的方法在生活中我们经常会遇到，我们都有点外卖的经历，近两年美团和饿了么都上线了集点功能，比如在周期时间内集满5单送5元的店铺红包，在同一家店吃过三次之后，再吃两次就可以集满5单获得5元店铺红包了，不点吧总觉着亏了，这便是通过价值预留的方式增加了用户的复购频率。

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去超市购物，临走前收银员还会给你一张满减券，一张满99元减20元的卡券，这会让你觉着你留了20元在这家超市，就会想着在他规定时间内再去购物一次。如果不去总觉着又亏了，此类案例比比皆是，想想你理发的时候有充值送，美容院店长推荐的年卡，加油站的充值活动，都是以价值预留的方法在增加用户回购的频率。
03 提高用户满足率要提高用户满足率，必须精心打磨你的产品，提高关联产品对用户的满足感。