逻辑|“少打扰、多服务”创造300%收益？详细拆解名创优品的私域逻辑_

编辑导语：私域运营的核心是用户，我们不是将用户引流到私域流量就结束了，而是要站在用户的角度思考品牌需要朝着什么方向发展。就此，作者分享了名创优品的私域逻辑，是如何用“少打扰、多服务”创造300%收益？我们一起来看看吧。

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私域运营的核心是用户，不是把用户圈到私域流量里就完事，而是需要品牌站在用户的角度考虑，深挖用户底层需求，给用户提供的是长期服务、长期价值而非短期利益。
如果给你三个词来形容名创优品，你会联想到什么？笔者想到的是「实体店」、「平价」、「伪日系」，可能你心中的词也差不多。但如果说，名创优品跟「私域流量」、「社群」、「电商」这三个词关系密切，你信吗？
截止目前，名创优品的会员高达4200万，其中3000多万为活跃的消费会员，其私域用户更是超过了500万。
在疫情最严重的去年，名创优品也有着亮眼业绩：
在最难熬的1、2月份，线下门店关闭了50%，电商业务却成功增长300%。
3、4月，在门店业绩刚恢复至80%，名创优品就将全球新开门店指标直接翻倍，从600家上升到1200家。
10月，美国上市。
笔者看到这些数据时，也觉得这很违反名创优品给人的传统印象，几乎是「纯线下」的零售商，线上业务增长了300%，还是在线上线下都愁云惨淡的1、2月？！
不仅线上业务的增长亮瞎眼，名创优品在全球多开一倍门店的目标也相当「反常」。根据招股书，2020年财年，它的全球门店超4000家，营收超过了90亿。要知道，疫情期间优衣库、吉野家、麦当劳等线下零售企业在中国外的全球范围内都采取了大量关店的收缩性战略。
名创优品如何实现线上业务指数级增长？逆势扩张的底气在哪里？如下：

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一、私域打法1. 基于“服务”的私域模式名创优品的线下客流量，一直令同行羡慕不已。据统计，2020年其年到店客流总量达到了10亿量级。那么，不缺客流，名创优品为什么还要做私域运营？
经过调研，名创优品发现：

门店对到店客户的精细化运营和库存管理存在提升空间，门店并不能一次性满足或了解所有到店客户的需求。
门店促销活动和客流波动不匹配，不能及时告知客户。这次来的客户，下次很可能被隔壁的促销吸引。而自己店里的促销，客户并不知情，可能门店的促销还未开始，客户就已在其他店购买过了。
门店营业时间和客户需求不完全契合。客户的购买只发生在到店的十几分钟，而客户的需求很多时候发生在营业时间之外。

因此，即使名创优品不缺客流，也感受到自己和客户之间缺乏有效的直连渠道，而私域，能够帮助其更加清晰的了解客户，满足客户随时随地的需求，更加专业地去服务客户。
2. 企业微信对于有着大流量池的企业来说，企业微信是十分有用的工具，不仅可以做到标准化，还可以数字化运营。
私域运营本质上是运营用户，要深挖用户底层需求，了解用户终身价值，从而进行精准营销，和用户建立紧密的、盈利的长期关系。
企业微信可以根据消费者生命周期，可以个性化定制群发内容，高效触达用户。还可以有针对性地为消费者推荐商品、种草，下发优惠券，实现精准和有效转化。
例如针对成长期的用户，名创优品会在用户完成微信支付后发放优惠券，抓住首次消费后2周内的黄金时间，引导复购，培养用户习惯；针对衰退期的年消费4单及以上的预流失会员，名创优品会尝试发放多波次、大折扣力度的优惠券来触达唤醒。