逻辑|“少打扰、多服务”创造300%收益？详细拆解名创优品的私域逻辑( 二 )_

为了解决因员工离职带来的用户流失、降低打扰用户的频率等问题，名创优品将客户引流到企业微信中，员工离职后企业通过获取离职成员客户列表，将其重新分配给其他成员，这样一来可以防止客户丢失，客户可以得到有效留存。
因此，从一开始，名创优品就将企业微信作为了其品牌与用户建立联系的关键阵地。
3. 基于“服务”的引流策略（1）门店引流
为了有效引流，名创优品的店员往往会从用户当下的需求出发。比如，在结账的时候，店员会告知用户，购物袋需要1块钱，但是只要用户扫码关注公众号就可以免费领取。
如果只是和用户说“注册会员可以积分”，但是眼下没有任何好处，很多人就可能会懒得注册；如果能满足用户的「即时需求」，那么成功率就大很多了。
除了满足用户的「即时需求」外，名创优品还会在商品展架上放置二维码立牌，只不过导向换成了企业微信，通过各种福利引导消费者添加企业微信群或者店长企业微信。
另外，名创优品引流策略还会根据不同的消费场景发生变化，确保戳进用户的心坎儿里，比如疫情期间送口罩，夏天送矿泉水和冬天送暖宝宝……
截止目前，名创优品通过门店给微信公众号吸引了超过3000万粉丝。
（2）线上引流
名创优品布局了公众号、小程序、朋友圈、企微群、视频号、小程序直播、企业微信的私域流量矩阵，虽然体系丰富，但也增加了用户行动成本。
如果为了一个简单的福利又要关注公众号又要加企业微信，用户很可能会流失，所以必须把引流路径设计的既简单又有仪式感，名创优品主要有以下两条：
① 公众号——小程序/企业微信——企业微信群
关注公众号后，用户会收到两个自动回复的欢迎消息，一个是引导用户领取福利在小程序下单，另一个是企业微信二维码，增加企业与用户之间的触达率；而公众号文章内也会添加小程序链接。
② 公众号/微信群——视频号——公众号——企业微信——小程序
公众号文章首尾会附带视频号二维码，名创优品福利微信群会推送视频号更新的消息；而视频号的文案会添加公众号的链接。
为了增加下单率，用户可以看视频号上真人模特的种草视频，也可以在小程序观看直播或者直播回放。
4. 精细化用户运营策略（1）微信公众号：内容种草

文章插图
① 塑造IP
在品牌对用户进行渗透的过程中，为了尽可能降低“广告属性”，品牌往往会“设定”一个值得信赖的“人”触达用户。
名创优品塑造了三个“人”：中性风格的小M、小仙女人设M小美和吃货宅女人设M小宅。
TA们每个人都有自己鲜明的性格特点，用户总是能够从TA们身上找到和自己的相似点（爱美、爱吃，很宅等……），这样一来，就拉近了公众号和用户之间的距离感。
此外，名创优品还非常擅长利用这几个IP形象制作表情包，穿插在文章里，更加直观地向用户传递创作者的情绪，进一步拉近双方的距离。
② 内容运营
为了提高转化，名创优品在内容上也藏了很多小心思。
首先，打造官方种草社区，不定期在公众号推送各种“种草”文章，从穿搭到生活好物，名创优品可谓方方面面都照顾到了。
并且，每个推荐好物下都配有单品购买链接，方便用户直接跳转小程序下单，这样一来，购物链路大大缩短，转化效率明显提升。
其次，在推送文章里发放优惠券（如满减券、折扣券等），刺激用户下单，进一步提高转化效率。
这样做的好处有两个，一来，给用户制造一种“推送有福利”的感觉，养成用户习惯，提升打开率，增强用户粘性；二来，如果用户恰好有需求，可能就会领券下单，毕竟优惠是实打实的。