沙盒|“三无”产品的社区运营之路——妄想山海社区运营复盘( 二 )_

【沙盒|“三无”产品的社区运营之路——妄想山海社区运营复盘】在运营的过程中，我们也发现对于tap、好游等垂类社区，在没有测试配合的空档期是很难向外扩散的。这个时候就要借助视频渠道，通过内容运营和口碑助力来帮助产品扩圈；
核心阵地：B站、快手。

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下面结合妄想山海这几个阶段具体的实例，来介绍下整体的社区运营历程。
2. 各阶段运营实践1）筹备前期：核心用户聚拢&前置教育社交裂变高效聚拢核心用户
在前期妄想山海面临最大的困难是不知道核心用户是谁，对于多品类玩法融合的产品，很难通过以前品类划分的方式来聚类。并且内部标签库还没有沙盒标签，常规号码包挖掘的方式也收到较大阻力。
通过和一些创新品类产品请教，发现前期社交裂变是一个能高效定位核心用户的手段。我们在小规模的测试引入了裂变放号的机制，种子用户达到一定条件即可邀请好友来参与测试，通过这种方式快速沉淀了一批核心用户。

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建立虚拟人设，拉近用户距离
对于外部用户，尤其是tap用户腾讯游戏自带减分buff，对于这种情况我们通过打造研发向策划人设，来凸显研发形象，弱化腾讯标签。
从用户属性来看，我们的目标用户群体相对偏年轻，对于和官方的互动、交流有很强的诉求，同时也是出于高度需要被认可的年龄。官方的人设更有利于拉近用户之间的距离，以朋友的方式和他们相处。基于此我们构建了多个策划人设，负责不同的内容：

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现在很多产品都在做人设运营，大部分重点做的还是偏策划向的人设，主要和玩家沟通产品设计方面的内容。咪姐作为一个偏运营向的策划是我们最成功的一个人设，做到了和玩家打成一片，核心用户愿意主动的沟通、反馈问题等。这里面我觉得有几点是非常重要的：

真诚沟通，对于玩家反馈的问题、吐槽的内容不回避不遮掩，有错认错及时改正。
了解玩家的特点，对症下药，和玩家打成一片。了解他们日常聊天常玩的梗、表情包，清楚当前的网络热点能随时有共同话题。
头部KOL简历档案（职业、年龄、喜好等），在群聊环境能时不时地Q一下，让他们获得被官方关注的小窃喜。
打造人设的性格标签和网络形象，让玩家能配合一起玩梗互动。

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tips：人设运营是需要投入较大精力和玩家保持高频的互动、沟通才能达到比较好的效果，这里建议有条件能投入专人运营是最好的。
抓住每次测试机会，和用户真诚沟通
每次测试都是一个和用户深度沟通的机会，做好测试期的运营能很好地吸粉、固粉。
这里说的测试期不仅仅是在测试阶段，还包括测试前期和测试结束之后的运营，要尽可能地拉长运营周期，保持社区持续的热度。对于此阶段的核心玩家，要让他们感受到他们是在帮助游戏一步步成长，培养他们的忠诚度。