d快手“求师”北美，看Snapchat如何逆风翻盘？( 二 )_

基于这一逻辑，“弱社交”的Ins复制Snap的Stories分享功能，进展异常顺利。因为它使得用户在一个APP里面完成了两种互补的需求，相比之下Snap只能当“工具人”。
认识到这一点，Snap寄希望于通过内容改版，从工具型社交平台，向用户粘性更强的平台生态转变。
但走出舒适圈的初次尝试，似乎不仅没收到想象中的效果，还适得其反。
新版本Snap的APP，用户聊天与动态共用一个页面，其中，用户收到的聊天消息排列在页面的顶端，而“故事”按照算法推荐的方法进行排列，根据用户可能感兴趣的顺序罗列。

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备注：左为改版前，右为改版后
感觉就像把微信聊天功能和朋友圈功能的按钮合二为一，这样一来，你很难区分收到的提示，是聊天还是朋友圈更新。
另一个问题是，当时的设计并不是按时间序列排序，用户也很容易错过最新的消息或好友动态。
产品设计严重偏离用户需求，招来大量用户的不满。一时之间，Snap恶评如潮，软件评分和使用频率都在改版后陡然下降。

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甚至卡戴珊家的Kylie Jenner（2018年2月）公开吐槽：“还有其他人不会再打开Snap吗，还是就我？”，负面影响已一发不可收拾。
Kylie Jenner的吐槽，引起了平台股价下跌6%，Snap的市值因此损失近 15亿美元。
差不多同期，花旗将Snap的股票评级由“中性”下调至“卖出”。
花旗方面对此的解释是：新版本推出后的负面评价大家有目共睹，很有可能导致用户的流失，这对Snap的财务业绩会产生负面影响。
回过头来看，花旗可谓是一语成谶。
如下图，2018Q1-Q4之后，Snap的DAU不仅没如预期那样增长，反而出现环比下滑。

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业务基本面不稳，影响股价表现。这一阶段，股价一路走低，最低时4.28美元，只有上市价（24美元）的零头。

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面对大厦将倾的危局，Snap只得做出妥协，将APP界面调回用户习惯的方式。而这一举动，可谓将Snap从悬崖边缘拉了回来，DAU流失情况被遏制。（具体细节大家可以找当时的论述，本文不做赘述）
不过，这表面看是改弦易辙的效果，但更深层的原因是，社交需求多样性的选择。
Snap改版闹剧，虽然伤害了核心用户的感情，逼得他们离开，但其产品初衷，是难以被完全代替的。
一般来说，不同产品理念，体现着人们不同的需求。
·希望投射现实世界的所有关系，于是诞生了Facebook；
·渴望能更多接触陌生人，催生出Tinder；
·想要展示自己光鲜亮丽的一面，如大制作式美丽，Ins应用而生；
·期望和朋友以更亲密、小众的方式交流，孕育出Snap。
基于此，尽管抄袭了Snap的核心功能，但对更渴望私密社交、真实展现的Z世代来说，“偷师”成功的Facebook及Ins,是不可能从产品理念上，完美契合他们需求的。
Snap以类似课堂上传纸条似的阅后即焚功能，成为年轻族群逃避穿传统熟人社交，只和朋友展示真实自己的“世外桃源”，满足Z世代的核心诉求这一点是不变的。
这样的产品秉性下，Snap对Z世代本身有很高的吸引力——如下图，Snap在美国青少年的渗透率从2016年来保持第一。

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由此，是否能满足这些对其“爱之深责之切”的核心用户的根本需求，关系着Snap的用户规模下落趋势能否“止血”。