快递|小红书商城升级售后服务，上门取件为“新品种草”保驾护航_快递

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近日，快递鸟与小红书达成合作，其电商平台接入快递鸟上门取件物流解决方案。旨在为平台店主和消费者提供更流畅、便捷的物流体验，升级售后服务。和其他电商平台不同，小红书是从社区起家。一开始，用户注重在社区里分享海外购物经验，到后来，除了美妆、个护等，小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享，触及了消费经验和生活方式的方方面面。如今，社区已经成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制的地方。小红书社交功能强大，社交电商优势显著。用户可以发布视频、图片等内容，通过评论区、关注发布者等方式与他人进行交流，各用户之间的互动和粘性很强。

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大量用户的涌入，不仅为小红书社区带来了新的“人口流动”，也为商家带来了机会。高质量的用户和高转化，吸引了大量品牌和商家，通过好友推荐或平台种草，用户增强了对商品的信任度，易于成交商品。小红书商城正是通过社交方式引流用户到商城，实现社交电商。面对快速增长的电商业务，平台需要不断优化售后服务，建立退换货物流管控模块。增强用户购物体验，保障用户权益，同时减少商家在售后的人工和时间成本。一般来说，消费者如果自行在线下回寄商品，用户和商家基本要全程参与，给退换货带来诸多的不便捷。

用户痛点：工作日没时间、附近没快递点、手动录错单号、运费不透明等。
商家痛点：在后台不能及时获取物流动向，导致退款或换货周期拉长等。
平台痛点：无法实时监控退货的进展，与用户、商家存在信息差，导致售后投诉比例高，人工介入成本变高。

小红书APP 商城此次接入“上门取件”主要为了升级商城的售后服务模块，解决消费者“退货难”的痛点。接入快递鸟上门取件服务后，消费者无需出门，可实现原地一键退换货。

发货更简单

在原有订单的管理页面，用户在APP上一键退货并自选上门取件的时间，解决寄件用户不用线下找快递点、时间充分由自己支配。通过上门取件服务让寄件客户不用打电话，免填收件地址和物流单号，并且可以轻松选择约定时间、地点完成寄件和物流跟踪需求，在“原地”就能完成退货。

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支付更便捷、运费价格透明

快递员上门取货揽件与在线收款，用户通过APP在线支付运费。快递鸟智选物流能根据订单信息中包含的重量、体积、所在地等数据实时计算出运费，解决线下或私下转款等支付方式带来的纠纷。

服务有保障

物流跟踪、在途监控功能支持平台商家对订单进行实时监控，如对超时订单进行催件、登记、转调度。当物流轨迹有更新时，实时推送给用户，监控直到订单签收后结束。

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提高商家效率

物流与运费结算实现线上全流程处理，账单汇总、订单明细实时查看，可导出文件与物流方确认订单。

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小红书的上门取件服务首先在小范围商家开始试用，经过两个调试周期，进行两次技术升级后，现已在全站正式上线快递鸟上门取件服务。电商平台除了体现“自我价值”的同时，还努力服务于商家和用户双方，让他们在每个环节体会到“舒适感”。快递鸟上门取件会根据快递公司的区域优势、运力能力进行智能调派和分单。保证发件人和快递小哥的接单匹配。并及时追踪包裹状态，致力于给予消费者最佳的物流体验。