经验|案例研究｜如何快速调配救护车资源？一起看看 Aider 的设计经验吧_

编辑导语：若想设计一款符合实情、保障用户体验的应用，用户调研、用户需求洞察等步骤都是必不可少的，设计师需要找到用户可理解的设计平衡点。本篇文章里，作者复盘了一款APP应用的设计案例，并总结了相关设计经验，一起来看一下。

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一、产品概述 Product OverviewAider 是一款帮助人们在紧急情况下拯救生命的 APP，用户可以在通过此 APP 呼叫救护车，提供附近医院的方向，与医生交谈等等。继续阅读你会了解到更多这一 APP 是如何做到这一点的。
这款 APP 是我的个人项目。我进行了用户体验研究，并根据研究阶段得到的结论来设计 APP 的用户界面。
设计一款面向大量受众的应用程序并不容易，但通过良好的用户体验研究后，在 Figma 和 adobe illustrator 上进行了一系列试验，我成功地为 Aider 设计了良好的用户体验。
二、紧急情况下的挑战 The challenge with regards to emergency situations
2017 年，就在我即将离开高中之前，我们进行了一项室内运动，其中一名队友头部受伤，他因为没有救护车把他送到一家好的医院而遗憾死去。
几年前，在尼日利亚首都阿布贾，三个年轻的青少年准备参加考试，却突然遭遇了一场意外。虽然周围有很多撒玛利亚人（撒马利亚会：英国慈善团体，为严重抑郁和想自杀的人提供热线电话谈心服务），但没有适合的车将他们运送到附近的医院，他们都失去了生命。
BBC 的一项调查显示，许多重病患者等待救护车的时间超过一个小时。Aider 是解决此类及更多情况的解决方案。人类的大脑希望在紧急情况下能够立即做出决定并采取行动，Aider 致力于挽救生命。那么它是如何解决的？

Aider 允许用户查看附近的医院（并显示有可用救护车的医院）；
Aider 允许用户呼叫救护车到他们当前的位置；
Aider 允许用户向亲人发送 SOS 消息（包含用户的当前位置）；
Aider 给予急救技巧建议。用户会收到随机的急救提示作为通知（用户为此设置时间）；
有了Aider，用户可以从应用商店购买急救箱和医疗用品；
Aider 允许用户在紧急情况下与专业医疗人员交谈。

Aider APP 提供的解决方案具有广泛的受众。受众群体的范围从街上没有任何技术知识的小贩到大学里非常有学识的 Z 世代。这使任务变得有点困难，但我将带你慢慢了解我是如何设计这款能够拯救生命的 APP 的。
三、了解紧急情况和响应 Understanding emergency situations and response
在使用 Figma 设计之前，我从研究阶段开始做这个项目。我亲身经历过紧急情况，这种情况下虽然我希望能做些什么，但由于经验不足让我束手无策。我需要确定 Aider 将要解决的问题，这将使我明确要废弃的功能和要加入的功能。
【经验|案例研究｜如何快速调配救护车资源？一起看看 Aider 的设计经验吧】在进行用户访谈之前，我从大量桌面研究开始，只采访了 13 个用户作为样本进行研究，但我得到的信息都非常有效，因为我确保了进行多样化的采访过程。采访人员包括了阿布贾尼日利亚农村市场的三名营销人员、五名高中生和五名工人阶层。我拿了一支笔和一本书，并询问他们对 Aider 功能和外观的想法。
在进行了用户访谈后，我研究了其他紧急应用程序，还查看了支持它们的研究，并将其与我的研究进行了比较。我将添加一些来自其他 APP 的屏幕截图，并解释用户界面布局背后的原因。
有趣的发现在亲自研究阶段，我发现一个应用程序仅供紧急使用，那么它就不会出现在很多人的手机中。这让我觉得，Aider 还需要包括一个网络 APP 和一个智能手表 APP 的功能，人们可以在这些紧急情况下访问它们。