to|B端产品的业务诊断与建模( 四 )
如果想要落地一个B端产品,就要做好项目实施。项目完成并上线后,理论上是可以用了,那为什么还需要实施呢?
因为大部分使用B端产品的用户都是被迫使用的,他们并不想用这套系统,我们做业务需要纪律性,就得被系统控制,所以即使不喜欢,也得为了工作着想,所以才会出现用户主动性不强的情况。如果想要整体的系统被用好,你就得帮助B端产品使用群体掌握产品的标准化使用方法,形成内部传承,达到使用效果,这个过程叫做项目实施。
项目实施可以分为六大步,分别是先宣贯、再培训、找种子、写手册、驻场训、勤总结。
宣贯是为了告诉参加这个项目的人,这个项目的具体信息以及未来的工作安排。再往上就是分批做操作培训,培训要先僵化后优化,要有考试和打分。接着要去找种子,就是每个角色都要有种子用户,把操作手册交给种子用户,之后新员工就可以去找种子用户去学习,然后组织种子用户写手册,用用户的语言来说操作,以达到一种授之以渔,文档迭代的效果。
接下来就是驻场训,在前几步的基础上,项目一旦上线,你就一定要在现场待着,有问题随时解决。最后就是勤总结,勤沟通,勤汇报,站会、周会、月会,寻找问题,总结规律。
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【 to|B端产品的业务诊断与建模】题图来自大会现场
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