盲盒|泡泡玛特盲盒只换不退？法律专家：霸王条款，涉嫌违法！( 二 )_

针对此问题，采访人员联系了泡泡玛特天猫旗舰店的客服，客服表示，可以换货，但不支持退货。

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在采访人员再三的追问下，客服始终只是表示可以换货，当采访人员多次向客服表示，条款中说明“非质量问题不得退换货”，那么如遇质量问题，是否可以退货，客服仍只是回答“可换货。”

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12月28日，采访人员私信泡泡玛特官方微博联系采访，得到的反馈为：“稍后给您回复。”但截至发稿前，仍未得到回复。
法律专家分析认为
有质量问题只换不退
涉嫌霸王条款
侵犯消费者合法权益
#
“
北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任、北京天霜律师事务所合伙人芦云在接受《中国消费者报》采访时表示：
由于泡泡玛特等盲盒产品的特殊属性，盲盒产品可不适用于《消费者权益保护法》第25条规定的“七日无理由退换”。

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芦云同时指出，如果消费者收到的盲盒产品属于存在质量问题，将适用于《消费者权益保护法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”
芦云进一步指出，就泡泡玛特规定的“如有质量问题15天内包换”条款，如事先没有与消费者进行充分协商达成一致，只是单方面做出的，事实上已经涉嫌免除了自己退货的责任，同时也排除了消费者退货的权利，所以该条款涉嫌霸王条款。
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中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
采访人员/李晓雨
编辑/裴莹
监制/何永鹏田珍祥