时效|配送时效再升级，“小时达”会成为行业的标配吗？_天猫|攻略|ua|rival|lock|curry|天猫

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以前网购，收到货需要十天半个月；后来，时间大大缩短，几天甚至今天买第二天到；现在，上午买下午到，甚至在一小时或者几分钟内就可以收到货，配送时效的升级再一次颠覆了我们的认知。
比如2020年的11.11期间，依托超强的供应链能力，京东实现了消费者仅用6分钟就收到了所购商品的分钟级服务，今年京东618更是将时间缩短到4分钟。
这比我们去超市或者楼下便利店买东西可能用的时间都要少。即时零售正向全客群、全地域、全品类、全场景四个方向快速发展，从“应急”正在转变为消费者日常高频次购物的基础模式。
所以，伴随物流基础设施的建设与完善，以及在技术的加持下，“小时达”配送也将成为物流行业的标配。
其实，以京东的“211限时达”为例，早在2010年，京东就推出了“211限时达”服务：北京、上海、广州、成都四城市由京东自营配送的区域，小件商品均可实现上午11：00前提交现货订单，当日送达；夜里11：00前提交现货订单，第二天上午送达。
如今，“211限时达”服务已经成为了物流行业的一个标配。不得不说，京东一直走在行业的前列，它对供应链、对整个行业的理解程度明显要更深一些。

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前不久，京东和达达集团携手打造的京东“小时购”品牌正式发布。消费者在京东APP内选购商品时，只要看到商品带有“小时购”标识，就可以享受到商品“小时级”甚至是“分钟级”送达的服务。
可以想象，消费者购物不再需要等待很长的时间，即买即得，而这种只在线下才会出现的场景，在线上也将成为普遍存在的现象。很多用户在购物时都会看配送时间，尤其是年轻用户，更关注速度。据有关数据显示，有超半数95后希望在购物当天就能收货。同时，他们会因为配送时间模糊不清而取消订单，也愿意为快递而支付额外费用。
“小时购”的上线无疑是极大地提升了用户体验。比如，在购买手机这种比较贵重的商品时，多数人都有想尽快拿到手机的急迫心理。目前已有超过8000家手机通讯门店上线京东小时购，用户通过京东下单，足不出户，就可以在1小时内拿到新机。京东从用户的需求点出发，在配送时效上进行了再一次的提升，为用户提供了更为优质的服务。

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而“小时达”或者“分钟达”能否成为行业标配，其实可以看一组数据，在达达集团和京东集团联合发布的《2021年即时消费行业报告》中显示，2020年，京东到家销售额增长最快的一级品类包含上门服务、珠宝配饰、电脑数码、手机通讯、运动户外等；在购买原因中，选择“着急用”的用户仅占23%，74%用户的购买原因是“日常采买”。
由此可见，“人、货、场”正在重构。一方面是以95后为代表的Z世代消费者崛起，高频、快速、便捷成为新时代消费的关键词，这也促进了即时零售的快速发展；另一方面，“货”与“场”正在实现全渠道融合，多元化的特性更加凸显，这迎合了Z时代消费者追求消费的品质、设计、性价比和个性化的需求。
作为行业的先行者，京东围绕“人、货、场”展开了一系列的探索，尤其是近些年在供应链方面，京东不断推动行业快速发展，同时也提升了行业的标准，进一步降低了社会成本。
目前，京东物流已经实现全国92%区县、84%乡镇的消费者均可享受到“当日达”或“次日达”的高时效体验。而京东“小时购”的上线，在提升用户体验的同时，也将再次成为京东在市场竞争中最为有力的武器之一。