拉绳|大连女子在唯品会买口罩“绳子一拉就断！”唯品会回应_实体店|自提

经常出差，为了安全防疫，今年 8 月末，大连的王女士在唯品会上买了 200 只独立包装的医用口罩。在佩戴过程中，她发现口罩的拉绳很容易断掉，"都是同一位置，轻轻一拉绳子就断！"之后，王女士又从平台购买了 1000 只同款口罩，试验发现，均是同样问题。"质量太差！"为此，王女士向唯品会方投诉。

文章插图
女子从唯品会买医用口罩发现拉绳易断
王女士的工作性质需要经常出差，口罩是她生活里必不可少的重要防疫物品。身为唯品会多年的老用户，今年的 8 月 27 日，王女士在唯品会平台一家名为"好护士医疗器械旗舰店"下单了 200 只" cofoe 独立装医用外科一次性口罩"，实付了 92 元钱。
王女士说，口罩邮寄到之后，她在佩戴时发现拉绳很容易断掉。"用了十几个，都是同样问题，当时也没太在意。"近日，王女士乘坐飞机出差，在飞机上她想摘下口罩喝点水，过程中拉绳再次断掉。飞机上人员较杂，这无疑增加了安全风险，"我摘口罩的动作很轻，拉绳就断了"，这也让王女士对口罩的问题重视起来。

文章插图
批次现象？二次购买还是同样问题！
出差返连之后，王女士把之前购买的口罩都拿了出来，她试了几个，发现拉绳还是很容易断掉。"跟唯品会反映后，客服解释说，可能是‘批次问题’"。王女士对这种解释不认可，9 月 4 日，她再次从唯品会购买了 1000 只同款口罩。
"这次到货后，我试了 20 多个，全是同一个地方断，轻轻一拉就断了。"经过试验，王女士发现口罩拉绳断掉的都是同一个位置，其他点位则没有这样的问题。试验过程中，王女士也录制了视频作为证据。
"质量太差了！"王女士再次向唯品会以及商家投诉。"这种质量的东西能拿来防疫吗？""这是拿消费者生命开玩笑吗？"对于她发出的一系列疑问，平台商家解释，"首先产品如若有问题的话，您打开绳子就会是断的，而不是您在使用过程中出现断哦。其次产品都是检测好发货，都是合格生产，三证齐全，最后我司出售这么多口罩暂时没有接到过客户反馈使用中绳子会断掉"

文章插图
商家：支持无理由申请退货
【拉绳|大连女子在唯品会买口罩“绳子一拉就断！”唯品会回应】当事人：问题商品应该下架
"支持您七天内无理由申请退货，您把全部产品都寄回退。"对于商家给出的解决办法，王女士依旧担忧，"退货后再卖给别人？"客服说，"退货产品都是原厂销毁，不会二次销售出售。您都已经拆封了是无法二次销售的，只是为了您的用户体验，您反馈产品无法使用，支持您退货的哦。"
"口罩是疫情防控的必备用品，质量一定要过关。"王女士也将此事反映给了唯品会公司广州所在地的市场监管部门。10 月 11 日，她接到了来自广州市"荔湾区市场监管局"的短信回复："查实涉及商品是由湖南好护士医疗器械连锁经营有限公司直接进行销售、发货并提供售后服务的直营商品，销售主体是湖南好护士医疗器械连锁经营有限公司。唯品会公司为电子商务平台的经营者，已履行对湖南好护士医疗器械连锁经营有限公司的经营主体身份进行审查和登记的法律责任，并仅为湖南好护士医疗器械连锁经营有限公司提供技术支撑，未参与涉及商品的实际经营。检查中未发现存在有关经济违法行为，现决定不予立案查处。"
"我并不认可这种说法，唯品会没有参与销售，也应该有监管权。对于质量差的口罩，应该给予下架处理。"王女士说，她也已经将购买的口罩退回。目前这款口罩商家依旧在线销售中。