药店|专访金象网CEO牛征曌：细节与服务，制胜之道( 二 )_

首先，对于医药零售公司而言，传统区域性的点对点布置，形成了不可避免的物理限制，对于药品的售卖而言，也必然变成了分散式的售卖，相同种类的产品不可能同时展现在消费者面前供其挑选。
“对于一个50平米规模的实体药店来说，1000种药品的种类已经不算少了，但是对于分类繁杂，体系庞大的药品市场而言，这个数字还是远远不能满足的。”牛征曌对采访人员表示，但这些事项对于网络这一媒体来说，则可以在第一时间集中陈列所有产品，并且清晰的做好分门别类工作。同时网上药店相比于实体店，省出了地面环节的支出，因此商品一般比地面店要便宜10%，从而取得了价格的优势。
现如今，人们通过互联网不仅拉近了人与人之间彼此的联系，更让人可以足不出户的接受各种讯息及指导。就像淘宝，许多顾客在购买货品时，都会向卖家咨询自己是否适合，是否有更好的建议。牛征曌对此深刻的认为，这体现了买卖双方不仅仅只是单纯的买卖关系，还包括对顾客的引导与指导，这将是未来电子商务中不可或缺的一点。
“相对于以上几点，我更看重互联网的各种新模式与客户的互动关怀上，我希望金象网及员工，不仅仅只是一个售药的网店与售药的员工，他更应该成为一个指导与帮助客户保证健康的平台。”
为此金象网要求它们的客服专员，都要有一定医药基础，同时，在金象网设立知识库及移动互动式的专家指导。“客户更多时候买的不仅仅单纯只是商品，而是更多的购买其中的价值。”牛征曌认真的说道。

文章插图
从争销量第一到争服务第一的转变目前，在国内获网上售药资格许可的11家药店中，从规模到客户量，可以说金象网是当之无愧的“领头羊”。但牛征曌却认为，现在的经营远远没有达到他预想的速度，而且金象网也将目标从做销量第一网上药店店，转为做服务第一。
说到这点，采访人员疑惑不解的指着墙上的“做网上购药第一店”的横幅表示疑虑时，牛征曌笑着说：“最开始我们把目标定位网上购药第一店，但在实际的运营中后发现，我们还是应该将目标进行调整，对业务的诉求不能太强。”
在他看来，金象网要将对客户价值的尊重放在第一位，作为关乎他人生命健康的医药行业，客户来金象网是需求能够解决问题的实际帮助，一切的工作都应该建立在为客户帮助的基础上。
“为了更好的维护客户利益，我们要建立健全与客户沟通的渠道，进而从目标上进行改变，业务上以用户为主，我们最终的目标是建立一个互联网品牌，而要打造品牌，客户的认是塑造的前提与基础。”
作为一家网上药店，物流配送是否合适，也关系着药店能否得到客户的认可。现在金象网有稳定的管理及物流配送系统，在这个控制系统中对药物的批号与生产日期都会进行严格的甄别，从而保证购药者的权益。
牛征曌告诉采访人员：“将来金象网的专家系统将会更加完善，我们希望来金象网的不仅仅只是来购药的，而是包括对健康知识有需要了解的人，我们的专家系统就是为这类人群所准备，让金象网真正的成为一个普及健康且保护健康的平台。”

文章插图
障碍，网上黑药店是最大的隐患虽然网上购药前景很广阔，但并不代表没有任何的问题。问题就是，那些浑水摸鱼的网上黑药店。网上卖假药一直是中国甚至是全球药品监管的一大难题，目前全球近七成的假药是通过网络销售的。