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编辑导读：产品的页面是帮助用户决定是否购买和购买什么的地方，页面必须包含完整的产品信息，以直接的方式教育和告知用户有关该产品的信息。本文作者提出了电商产品页面的UX准则，与你分享。

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本文翻译自Katie Sherwin的《 UX Guidelines for Ecommerce Product Pages 》。Katie Sherwin是Nielsen Norman Group的高级用户体验专家。她专注于帮助组织利用以用户为中心的设计和战略沟通的原则来实现其目标。
摘要：在线购物的客户依靠产品页面来决定购买什么。通过回答问题、进行比较、提供评论并促进购买过程来帮助他们。
在电子商务中，产品页面对网站的成功至关重要。客户需要有足够的信息来做出明智的购买决定。产品页面，或产品详情页面，是用户决定是否购买和购买什么的地方。该页面必须包含完整的产品信息，以直接的方式教育和告知用户有关该产品的信息。
在线客户无法触摸产品、向销售人员提问、试穿商品或在购买前试用商品。当然，有动力的购物者可能会订购色板来感受材料。或者他们可以通过实时聊天（通常是不得已）提出问题。最勇敢的购物者甚至可能愿意尝试虚拟的试穿工具。但是所有这些都具有很高的交互成本，需要强大的动力和意愿将大量时间花在应用程序或网站上。在许多情况下，客户不想花费太多时间，因此产品页面需要帮助他们尽快获取信息。确保回答用户的问题，并准确展示产品，这才符合店铺的最大利益。
糟糕的产品页面会导致两个主要后果，两者都会损害客户与网站的关系：

购物者不能决定产品是否符合他们的条件，因此放弃购买。（安全总比遗憾好）
购物者根据不准确的假设购买了错误的产品，从而导致顾客不满意或退货。（以这种方式被惹恼的人越多，当遇到薄弱的产品页面时，他们会更加怀疑，并根据场景1做出反应。）

在分析了我们《对49个电子商务网站的研究》中最新的数百个例子之后，我们得出了如何设计有效产品详情页指南。本文简要概述了我们的发现和建议。

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一、产品页面中应包含哪些内容产品页面是承担很多责任和要做的工作的主力，回答客户的问题并促使购物者准备购买。因此，至关重要的是网站和应用程序都能正确地做到这一点。精心设计的产品页面具有以下特点，我们将其归类为“必不可少功能”、“锦上添花功能”、和“花里胡哨功能”。（不要被“花里胡哨”功能的名称所迷惑——如果这些元素不是真正必要或执行得很好，它们可能会分散注意力和令人失望）。
二、预测并回答产品问题购物者正在寻找产品页面来回答他们所有的产品问题。在我们的研究中，很少关注产品页面的，只有那些已经知道他们想要的产品的人。即使是那些以产品为中心的购物者都需要产品页面来确认他们找到了正确的商品。
许多网站提供的产品信息不足，给用户留下了无法回答的问题，也没有足够的信息来帮助做出购买决策。虽然不可能知道每个人对产品提出的每个问题，但有些网站甚至连基本的产品信息也没有提供到。
网上购物的一个常见问题是必须退货。当网站完全描述产品时，用户可能会购买正确的产品，并对购买充满信心。他们并不担心潜在的回报。有效的产品页面应使用文字和图像描述产品：
要完整，但不要冗长或松散。用户并不是在寻找营销上的混乱，而是想要对产品、产品的使用方式、外观和功能有一个可靠的描述。用户通常在线阅读时会略读文本，阅读；更多在行首，而不是在行尾。不要浪费产品描述的前几行——直截了当地抓住要点。