客服|双十一来袭，京喜店铺如何做好售前售后_零售商|华尔街日报|布里斯托尔

大家好，今天是2021年11月2日，星期二。天气阴，我是丫丫，你们的老朋友一名从业多年电商(京喜)无货源的90后，经常性的有客户来问丫丫店铺售后怎么做，难不难，今天丫丫在这里汇总了一些售后经常遇到的问题：一般多为查询物流、漏发错发、质量问题、退款补偿、维护客户。

文章插图
1、查询物流：
售后客服应及时跟进物流信息，如果有条件，可以在快递到达前发送信息提醒买家，顺带求好评

2、退换货及质量问题：
一般退换货都是与质量问题有关，或者是买家心理预期不符导致的，如果遇到此类问题，首先是向买家道歉，安抚好客服，之后再询问他退换货的原因，并将其记录下来。这种情况无非三种解决方案，退货、换货、红包补偿。因为此类问题涉及到邮费成本，退换货是最后的选择，只有买家实在难缠才使用这种方法，沟通较好给予一定的红包补偿即可。
宫中号：凡辰电商
3、漏发错发：
①漏发商品或者是配件：在买家询问后，一定要先诚恳道歉后立即补发，如果有条件最好给予一定补偿。方法存在两种情况：要么买家将店铺拉黑，或者投诉举报，要么就是看到处理态度后，进行复购
②发错商品依然是先道歉，然后询问解决方案。
该情况依然是出现两种情况：要么退货重发，要么就是红包补偿，让买家接受此商品。
如果商品价格跟邮费差不多，可以直接补发商品，留给买家好印象。

4、维护客户：
可能很多人都注意到了，上面说的最多的就是道歉，道歉是每一个客服都需要的，要做好一个售后客服，必须具备强大的抗压能力。

文章插图
一定不要跟买家发生争执，更不要说一些辱骂的词语字眼等。多用优惠价和活动来尽早地建立客户群，经营老客户的成本比新客户低三分之二，但收益却不止几倍。
5、退款赔偿
联系京喜客服：首先联系了京喜客服，千万记住，有什么问题，不管什么问题，第三方也好，自营也好，物流问题也罢，首先第一时间要联系京喜客服，要让京喜第一时间知道知道你的诉求。是自己的一定要争取，要维护自身权益不受侵犯。跟客服商量好退款还有如何补偿的问题。售前售后的客服服务都要做好，这样才能使广大消费者放心。
【客服|双十一来袭，京喜店铺如何做好售前售后】关于电商运营者方面的小知识实在不少，先把基础的都弄懂，后面慢慢学，不难也需要用心，了解更多运营知识看工种号：凡辰电商。今天就说到这里，知无不言言无不尽就是丫丫，今天的分享就到这里了，我们下期再见，有更多想来了解的欢迎更多小伙伴一起交流沟通。