猫狗抖快逐鹿双十一，谁是商家的心头好？|智氪调研

第三类是以拼多多为代表的平台，于10月20日开启预售，11月11日开启促销活动，整体规则简单，延续了常年低价的姿态，除日常的百亿补贴外，还增加了100返15等补贴活动。

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图7：主要平台双11大促时间安排和规则玩法数据来源：官方新闻、36氪整理
从具体玩法、规则方面看，满减仍然是各平台最主要的补贴手段，同时，各玩家针对消费者和商家均加码了支持力度，且在用户互动、用户体验等方面也有改进。
首先，满减优惠均有升级，天猫、京东从去年的300减40升级为今年的200减30；抖音商城则从去年的满100减10提升至满99减15；拼多多也新增了满100返15的优惠活动。
其次，各主要平台除了预售期间的定金立减和尾款阶段的跨店满减活动外，推出了更丰富的特色活动和商家福利支持。例如，天猫针对消费者推出贯穿整个周期的互动红包活动；针对商家推出10亿元推广红包、佣金补贴、一分钱运费险等扶持政策。京东则在简化规则、降低参与门槛的基础上，加大了对商家的广告和流量支持；抖音则在提供流量支持的同时，推出了百亿补贴和部分技术服务费限时返还等专属政策。
最后，在用户体验方面，淘宝APP新增了直播一级窗口并增加了购物车一键分享的功能（但这一功能目前仍被微信屏蔽）；京东则强化了自身物流的优势，推出了小时达和分钟达的服务，使得“即使零售”成为今年大促的特色之一；抖音则将互动重心放在了好物直播间，不仅给与相关商家流量补贴，还会有主会场的资源展示机会，促进商品曝光、成交，助力头部主播完成大促目标。
综合来看，在工信部要求9月17日起各平台必须按标准解除屏蔽，实现“互联互通”，以及反垄断监管趋严之下，电商行业正在从寡头垄断向多巨头共存的格局转变。各平台为了维持核心竞争力、稳住商户和用户的留存和复购率，对双11大促均开足了火力。
具体来看，各平台不仅升级了对消费者的补贴力度、优化了用户体验；同时战略上也开始向赋能商家一侧有所倾斜，致力于实现商家、用户与平台的三方共赢。
谁是商家的心头好？在群雄割据、百家争鸣的环境下，使得大促期间商家的选择空间越来越具多元化。那么，在众多的电商平台之间，到底谁才是商家实现增长目标的最佳选择呢？
站在商家的角度，我们调研发现，除实现一次性卖货交易外，商家普遍还会有其他核心诉求，（1）建立消费者和产品之间的联系，实现品牌粘性和忠诚度；（2）引导大促带来的公域流量实现流量沉淀和用户复购，最终转化为私域流量，实现商家长期稳定的经营增长。（3）为应对未来的不确定性，追求“利润”的保障，以利润为前提考核卖货的爆发。
因此，在对于渠道的选择上，能否提供全面、综合的商业解决方案，是否有助于其实现经营中的“降本、可确定性利润、品牌提升”则是商家最为看重的地方。
天猫作为国内规模最大的电商方案解决平台，拥有完善的产品矩阵，背靠菜鸟、阿里云等基础设施所产生的生态协同效应等，兼顾了商家拉新、增粘、复购、强化品牌心智这些最核心的经营诉求。
在整个链路上，基于成熟的电商数字化系统，天猫平台为商家提供公域获客；通过完善的产品矩阵，帮助店铺引流，协助旗舰店完成私域流量的沉淀；而在私域经营中，天猫旗舰店能够协助商家从产品研发、新品上市、营销到复购，会员的全链路经营。
结合亿邦智库和亿欧咨询的调研数据来看，如果从拉新、用户留存、品牌心智建立、平台运营服务能力、新消费趋势的把握以及基础设施建设的完善程度6个方面来综合考量市面上的主流电商平台，天猫在各项领域上表现最为平均，是综合能力得分最高的电商平台。