客户部|行业案例：电信企业组织结构优化项目纪实_榜单|财富|远景科技集团|中国

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随着企业的不断发展，行业的竞争也越来越激烈，企业只能不断调整自身的战略才能更好的适应这样的大环境。在战略调整的过程中，企业往往会面临这样的问题：管理层的经营理念各不相同很难形成一致性的公司总体战略目标、管理成本居高不下、组织运营效率低下等，企业应该如何应对这些问题呢？

【客户评价】
新疆某电信公司负责人：
为了提高公司的组织运行效率，提高客户满意度，我们聘请了北京华恒智信人力资源顾问有限公司进行组织结构设计的项目咨询工作。在为期3周的集中调查分析过程中，华恒智信咨询顾问们组织开展了大量的前期访谈、问卷调查、资料收集和分析、培训与研讨等工作，项目组专家凭借专业优势和丰富的咨询实战经验，对我公司进行了详细的人力资源管理诊断提出了具体可行的操作方案。
我们对本次咨询的成果给以高度的评价和认同，认为华恒智信咨询专家对我公司问题的分析非常透彻，从根本上提出了建立统一管控的营销中心和客户响应中心的解决方案。此方案具有较强的科学性和系统性，又结合了本公司的实际情况，注重了可行性和操作性。
华恒智信顾问专家们在工作中勤奋进取，尽职尽责，表现了良好的专业水准和出色的敬业精神。我们希望能够与华恒智信再次合作！
【客户部|行业案例：电信企业组织结构优化项目纪实】
【客户背景及现状问题】

新疆某市电信公司成立于2004年，是中国电信集团公司的分公司。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。该市电信公司正处产品和服务日益多元化的战略转型期，同时面临着日益激烈的行业竞争环境，该市电信公司原有的组织结构和管控模式已经无法适应公司发展战略的新需要，并成为制约战略目标实现的障碍。

该市电信公司旧的组织结构和管控模式，对于新的综合服务的市场需求缺乏感受力，且组织机构冗繁，组织成本居高不下。下图是该电信公司原有的组织结构图：

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该市电信公司组织结构设置已经严重的影响了其组织效率和运营能力，各种效率低下和信息传递迟缓的现象层出不穷，该电信公司变革组织结构模式成为了当务之急：
1、公司跨部门合作的业务，工作效率低下。各个市话局作为公司的前端营销组织，当接到前方客户的需求后，需要将信息反馈给后端的网络中心，网络中心再对客户的需求做出反应。在这个工作流程中，由客户需求到营销组织，再到技术组织的过程，往往会因为组织之间信息传递不畅通而导致效率低下，最终导致整个业务流程的效率低下和客户满意度下降等结果。

2、各个市话局、县局分别设立市场部、大客户部、商业客户部、公话中心、营业部、客户服务中心和业务支撑中心，增加了管理层人数，并且带来各个市话局各自为政、管理和营销战略与公司总体战略相偏离等现象。

【华恒智信问题分析】

华恒智信顾问专家在与该电信公司内部管理层进行大量沟通与访谈后，并认真剖析该公司出现的以上管理问题，我们认为问题出现的深层次原因在于：

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1、在公司统一管理理念和战略目标方面，各个市话局、县局分别设立各自的市场部、客户部、营业部等机构，每个市话局有各自的管理层，管理层的管理理念、运营思路以及营销策略各不相同，对公司总体战略目标的一致性形成了巨大的挑战。