客户部|行业案例：电信企业组织结构优化项目纪实( 三 )
【华恒智信思考与突破】
客户响应中心的建立是电信行业提高组织效率的重要组织结构改革，而将以客户和市场为导向的组织机构合并重组、集中管理则是电信行业重视市场感受力和客户需求，以及降低管理成本、提高组织效率的重要组织结构调整。
电信行业面对日益激烈的行业竞争环境，以过去“技术为先导”的组织结构设置已经不能适应新的需要，当电信公司面对战略调整的关键转型期时，组织机构的变革也应该同步进行。形成“以客户为导向”的服务、营销与技术相融合的全方位服务模式，是电信行业变革和调整组织结构的目标和关键。
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