消费者|词语反射，消费者需求共鸣的新方法与新工具( 三 )_weta digital|美术师|工具|阿凡达

“不挂杯的葡萄酒好”、“能倒出酒花的酒好”、“土鸡蛋土蜂蜜，带土的好”、“车门声音沉的车好”、“洗发水植物的好”、“家乡的物产好”等等，你看看，这就是消费者的判定法，多数可取，少数未必科学，但你要尽量满足消费者，不用去说教。如果就是要指出错误，做的目的无非就是为了博得眼球，实际还是要利用消费者的行业判定词去续写故事而已。无论是正面对接还是反面恐吓，最终都是因为抓准了这个叫做消费者行业判定词的反射作用。
5. 强词语反射强度一级，症状与表现描述词我们经常遇到这样的问题，只知道描述现象不知道具体的称谓；只知道症状不知道背后的疾病；只晓得是这样做的，不知道还有某种具体的说法或者科学。事实就是这样，你现在阅读的这段文字也是这个问题，你可能已经在这样做了，但不知道背后还有这样的一个叫做词语反射的理论存在。
老话说对症下药，说的太好了，先得了解表现、感受，这就是症状，之后才能确定表现背后的具体病症，有这个表现未必是这个病，但这个表现你是确定的，只有通过这个表现才能连接到你。是的，没错，只有通过具体的感受才能和你直接链接。
所以，症状、表现、具体感受是词语反射一定要研究的。药品、医疗服务这个是症状词语反射显性行业，直接阐述症状，把症状归类，给出解决方法就能精准链接到患者。比如“孩子多动厌食，可能有铅中毒危险”，症状，归类到铅中毒，你说你着急不着急，看吧，验血吧，好了，链接到了人群。
食品、服务行业多数面对的是词语反射隐形行业，你需要在众多表现、症状、描述中搜索，找准目标人群，找准他们的描述，之后才能切准市场。“怕上火，喝王老吉”，这个上火是大部分人的症状表现，也是很多人的一种说辞“昨天吃辣有点上火”，找到这个点需要的是提取能力（具体方法见往期公号文章——人民词语）。
无论是显性的还是隐性的，原则就是在消费者词语库中能够呈现一定的反射级别，才能去链接，不能凭空造词，更不能生拉硬拽拼凑在一起。
五、写在最后如何运营词语反射？怎样找到强词语反射？
说到用的问题，词语反射主要就是解决消费者和产品是不是同频的问题，是不是把产品最具优势的部分和消费者最能起到反射的词语相连接，让传播深入内心，让产品缩短启动期，最好还能占领一个反射词成为这个词的替代品。据此，词语反射可用在命名上，可用在核心诉求提炼上，可用在传播广告中。
产品优势的罗列尽量包含消费者端的反射词语，直接用“暗语-反射词语”接头，不解释，不翻译，把反射词语的消费经验、高频词、核心指标、行业判定、症状表现五大原型统统收编。品名反射词语化、广告语就是反射词语、核心诉求是反射词语的高概版。
没有打动消费者，除了产品品质之外，就是词语反射仅仅停留在嘴边，这个词语反射库的建设需要用脚去丈量，我建议每个产品生产者都应该建立起一套自己的消费者词语反射库。从懂产品到懂消费者语言。我是张大力，新思维，反射营销战略，务实消费者研究。
本文由 @张大力原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载
【消费者|词语反射，消费者需求共鸣的新方法与新工具】题图来自Unsplash，基于CC0协议