快递|探案说法丨“双十一”购买的快递丢了，该如何应对?( 二 )_邹蕴涵|天猫|电商|购物节|服务

其次，如果物业或门卫等与收件人签订了有偿的快递代收、保管合同或签订的合同里有约定提供相应的代收、保管快递的服务，则物业或门卫等有相应的保管义务，快递丢失的责任由物业或门卫等承担。
最后，如果物业或门卫等与收件人没有约定代收、保管快递，而只是按照以往惯例提供场地放置快递，则物业或门卫等的行为可以视为“无偿保管”，根据《民法典》第八百九十七条的规定，作为无偿保管的物业或门卫等，只有在故意或重大过失的情况下才需要对丢失的快递承担责任。
2.未保价货物毁损一律按物品运费三倍赔偿吗?
陈虹律师:首先，所谓“物品运费三倍赔偿”在法律上只有《邮政法》第四十七条有规定，且该法第八十四条明确规定了:“邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。”因此，“邮政企业”是特指中国邮政的，一般的快递公司是不属于“邮政企业”的，并且双十一网购的快递也不属于“邮政普遍服务业务”，故网购的货物毁损不适用《邮政法》，而应适用民事法律规定。
其次，根据《民法典》第八百三十三条的规定，如果双方对货物的毁损、灭失的赔偿额有约定的，按双方约定;没有约定的情况下，货物的毁损赔偿额应当按照当地的市场价格计算。最后，就算双方对“货物的毁损、灭失的赔偿额有约定”，也可能出现“不适用约定”的情况。根据《民法典》第四百九十六条的规定，如果快递公司提供的《快递服务协议》属于格式合同，且未对重大利害关系条款比如赔偿额等进行提示或说明的，则收件人可以主张该条款不属于合同内容，视为双方对此没有约定，没有约定则应当适用法律规定。
3.收件人签字后发现快件有问题，快递员有无责任?
陈虹律师:首先，快递员作为员工，送快递其实是在履行工作职责，因此承担责任的主体应该是作为用人单位的快递公司。其次，如果快递员是当面送达当面签收、收件人事后才提出有问题的话，因为快递公司已经根据约定将快件送达约定地点，除非收件人能证明快件存在问题是快递公司在运输、交付过程导致的，否则快递公司无责任。但如果收件人签收后当着快递员的面拆开发现快件有问题的，则可以拒收快递，至于是快递公司的责任还是卖方的责任需要具体情况具体分析。
4.发生快递纠纷消费者如何维权?
【快递|探案说法丨“双十一”购买的快递丢了，该如何应对?】陈虹律师:首先要明确赔偿责任主体，是快递公司的责任，还是物业等保管义务人的责任，确定赔偿主体以后可以准确表达我们的诉求。其次建议自行协商并寻求中立机构、政府部门的介入。包括可以拨打快递公司热线进行投诉，或拨打12305国家邮政业申诉电话或登录国家邮政局网站等渠道向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉，或请求当地司法所进行调解等，必要时可以报警处理。最后在协商无果、调解不下的情况下，可以向人民法院提起诉讼。注意在协商过程中，要注意保留相关的证据，比如快递单、拍照、录像、电话录音等。