双十一|网购时货不对版怎么办？这种情况可获三倍赔偿( 二 )_拼多多|顺丰|消费者|唯品会|四

首先，“订金”“定金”要分清。
【双十一|网购时货不对版怎么办？这种情况可获三倍赔偿】近年来，围绕着“定金”和“订金”所引发的纠纷也时有发生，“定金”与“订金”虽然只有一字之差，但是相应的法律后果却完全不同，其中，定金在法律上具有担保合同履行的性质，而且定金一般不得超过合同标的的20%，对于给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，则应当双倍返还定金。
而订金只是一个习惯用语，并非法律概念，不具有担保的功能，实践中一般将其视为预付款，交易正常进行时，由订金充抵货款。在交付或接受订金之后，无论哪一方不履行合同债务，存在违约的，都不会发生丧失或双倍返还订金的后果，只需要退还订金即可。
用一句话来总结就是“订金能退，定金不能退”。定金在交付的那一刻起，就有了法律效力，如果消费者真的不想买购买商品，又已经为商品支付了“定金”，无理由要求退还定金是行不通的，但可以通过在支付尾款后，选择全额退款来“抢救一下”。
“保价”承诺也要重视。
“双十一”刚刚过去，就有网友在互联网平台投诉遭遇了电商欺诈，其中商家的“先涨价后降价”占比较高，一些消费者“双十一”期间购买商品的价格反而比“双十一”前更高。
在遭遇这种情况时，可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”要求商家退货并索要三倍赔偿。
但是双十一期间也有的商家为了让消费者相信其促销活动的折扣力度，会作出在一定期限内“保价”的承诺：一旦商品在“保价”期内降价，消费者可以请求退还差价。
如果商家违反该约定导致消费者“买贵了”，应退还差价。此时消费者需要留意商家“保价”的条件，如“七天保价”“十四天保价”等，并确定发放代金券等变相降价措施是否属承诺范围；下单后也可以多多关注商品价格变化，一旦发生商品降价，要及时在“保价”期内发起退还差价的请求。
遭遇丢失、虚假签收怎么办？
每年“双十一”，快递包裹丢失、毁损、被他人冒领等问题会频频发生。
如果消费者遭遇了快递丢失，要注意妥善保留物流记录等证据，通过向商家、网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题，以避免矛盾激化。
如果因为快递丢失产生纠纷，可以依法选择协商、投诉、申诉、仲裁、起诉等方式进行维权，并注意保留好物流记录、聊天记录等证据，从而最大化保障自己的合法权益。
此外，消费者遇到类似问题，由于和物流公司之间不存在合同关系，可以先与商家协商处理，协商不成可以申请平台介入协调解决，仍不能解决的，可拨打“12315热线”或登录“全国12315平台”投诉，寻求协助，也可以直接向法院起诉。买卖双方没有特别约定的情况下，消费者可以向自己收货地点的人民法院进行起诉。
来源：大河新闻编辑：端木繁东