增长|没有用户规划，所有的增长都是鬼话( 四 )_

开始的MIUI并不完美，但与当时的安卓系统相比，定制化程度高，功能更友好。
之所以能做到这些，是因为当时小米每周和这批用户一起沟通，实实在在地去满足用户的需求。
这批客户后来参与了小米手机的最初产品设计，提供了有效的建议和使用反馈。而小米也从这100个人出发，逐渐形成了自己的社群。
视频会议软件Zoom的发展也是如此。和小米手机相似的是，Zoom也有一批具有冒险精神的尝鲜者作为天使用户，这让他能够让自身最大的优势——用户体验得以不断提升。
而且一旦早期用户使用自己喜欢的产品，他们就会主动加以传播扩散。
Zoom选择了在硅谷正中心悬挂广告牌、增加品牌曝光度的方式来吸引早期用户，这些用户可以免费使用产品，而硅谷中不乏愿意尝试新鲜科技产品的人。
正是由于这样一批天使客户的推荐和传播，推动了Zoom用户的高速增长；2013年，参加使用Zoom进行视频会议的人数为300万；2014年，这个数据为3000万；2015年，这个数据增长到了1亿；如今，使用Zoom进行会议的用户，平均每天超过100万人。
但是天使用户并不能保证企业有稳定现金流收益，所以企业就必然要构建企业组合中的第二项——基石客户。
基石客户是支撑一个企业或平台稳定运营的客户，他们是保证企业稳定运营的核心因素，或者说基石客户就是企业的成长底线。
Costco（开市客）被巴菲特成为“想带进棺材的企业”，而其商业模式的核心也同样是高度锁定基石客户。
Costco作为连锁的会员制仓促量贩店，其会员缴纳会员费才可以进去购物。一开始，Costco就将其基石客户定位于大批量购物的中产阶层。
为了吸引更多的人成为会员，Costco为会员提供了丰厚的利益和折扣，使得他们可以享受高品质而低价的产品和服务。
这样的会员制带来了相对较高的用户忠诚度：在同等价格和质量水平下，消费者往往会因为前期的会费成本而优先考虑在Costco消费，以期让自己的会员资格物有所值。
付费会员制下的Costco2018年营收为1384.34亿美元，其中会员费收入为31.42亿美元，而其净利润为31.34亿美元。拥有这些基石客户，Costco的增长才能稳如泰山。
规模客户是企业想要迅速增长时必须获取的一类客户群体。这类客群可能单体收入贡献度并不大，但是其大体量是企业提升整体营收的主要来源。
对于抖音来说，它的用户就经历了从小规模市场到大规模市场的转变。起先，抖音的用户由网红型种子用户和喜欢音乐潮流的年轻人构成。
这些网红有一批追随型用户和浏览型用户。而现在的的抖音用户则从19～45岁都有分布，用户从“年轻”进阶到了“普遍”。
抖音的用户增长策略分为两个部分，产品打磨期和产品发展期。
在产品打磨期，抖音通过不断调整产品发展策略，来验证用户激活的有效手段，以保证用户来后有留下的欲望。
产品发展期，抖音则开始了大规模的拉新，具体手段主要为赞助综艺节目，实现品牌的大规模曝光。
今日头条的用户运营围绕垂直人群进行产品定位，以用户分层作为主要增长手段进行拓展，将用户分为导入期用户、成长期用户、成熟期用户、休眠期用户、流失期用户，对不同层级的用户制定了具体的营销策略。
有规模也要有利润。利润客户是指对企业提供利润溢价的客户，是企业净利润最主要的贡献客群。
“国民游戏”《王者荣耀》同样通过利润客户的“氪金”实现了巨额营收。《王者荣耀》的核心利润客户群主要是15～29岁的游戏玩家，甚至包括了不少小学生。
而这部分人群包含有收入基础的年轻人和有不少零花钱、压岁钱的学生，这些人有闲有钱，乐意为娱乐花钱。