社区|用户体验分析报告_

编辑导语：随着二手电商市场的发展，多抓鱼这一二手图书APP成为了许多热爱阅读的用户的一大选择。本文从二手图书电商市场的现状及发展趋势谈起，深入体验多抓鱼APP的功能特点，并提出一些相关的优化建议，一起来看。

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一、背景游览1. 产品信息【多抓鱼】是一个主营图书和耐用消费品二手循环服务的品牌，自2017年5月上线以来，不仅短短数月累计卖出超过20万本书，同年12月开通全国所有城市后，平均每天稳定售出2000本书。在文艺青年群体中，早已成为旗帜性的公司。
【多抓鱼】的slogan是“真正的好东西值得买两次”，采用「C2B2C」模式，即平台从用户手中回收商品，经由统一消毒、翻新、封装、定价后销售。
【多抓鱼】前期专注于二手图书买卖的垂直领域，后期呈现出二手图书买卖+社区运营以及翻新服装和二手电子商品的横向发展趋势。
2. 灵感及分析目的灵感来源：
由于多次在网上购买图书，在B站up主的视频安利下发现了【多抓鱼】这个网站，起先并没有买过二手书，但【多抓鱼】的文艺气息以及诱人的价格促使我尝试着购买了一次，体验过后发现了不一样的感受，二手书上些许岁月的痕迹散发着旧物的神秘感，似是与另一个读者的相遇，不仅不影响使用，甚至比之新书似乎有了某种增值。进而深入使用【多抓鱼】并引发对二手图书电商市场的探索及思考。
分析目的：

了解二手图书电商市场的现状及发展趋势
通过深入体验，结合数据，思考总结分析【多抓鱼】
就一些功能提出优化建议

二、产品分析1. 市场分析1.1市场规模
2020年整体二手市场（不含车、房）规模达1.04万亿元，电商潜力高于线下。
2014 年开始，我国二手经济进入高速发展阶段，据前瞻经济学人，2015、2016、2017 年我国二手闲置市场规模同比增速分别高达 58.1%、90.7%、42.5%。2018 年增速开始放缓，目前处于相对平稳的增长阶段，据前瞻经济学人，2020 年我国二手闲置市场（不含汽车、房）规模达 1.04万亿元，同增 17.8%。

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2020年二手电商交易规模达3745.5 亿元、其中主要购买产品图书类占比40%。

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1.2 用户规模
2020年我国二手电商交易人群数量达到1.82亿人。
预计 2021 年将增加至2.1 亿人，处于平稳增长中，当前市场仍有较大成长空间。

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2. 行业分析2.1 在经济+共享理念双重催化与疫情影响下，二手经济加速发展
国家GDP增速放缓，且随着前几年共享单车的火爆，各种共享产品如雨后春笋般野蛮生长，共享经济的理念得以普及，使得人们更倾向于将家中闲置物品出售转让，也提高了消费者对于二手商品的接受度。
同时，受疫情影响，消费者可支配收入下降，消费信心降低，逐渐由“冲动消费”转向“理性消费”，价格便宜的二手商品成为可观的选择。
2.2 在双11的“冲动消费”之下产生了越来越多的闲置物品
随着近几年的收入水平的提高以及各大电商平台轮番开展的“双11”、“双12”等促销活动，在“冲动消费”之下产生了越来越多的闲置物品。在此背景下，二手交易就成为了消费者“回血”的重要途径。
2.3 图书的阅读价值，有利于其循环使用
相较于其他的二手商品，图书作为传递知识的媒介，在读完一本书之后，对持有者而言，书就失去了其最主要的阅读价值，但对于未看过此书的人而言，书的阅读价值又能再次完整复现，因此在图书品相不影响阅读的情况下，图书的循环使用是更易于实现的。