社区|用户体验分析报告( 三 )_

从用户粘度看，多抓鱼的留存率要高于孔网，在孔网面对的是个人卖家，而在多抓鱼面对的是平台，在多抓鱼营造的充满人文气息的社区环境下，会增强用户对于平台的认同感，这是孔网个人卖家所欠缺的。
综上所述原因，我认为对于有阅读需求的用户而言，从用户体验上来看，多抓鱼是一个优于孔夫子旧书网的选择，而对于有收藏需求的用户而言，可能孔夫子旧书网多年累积下来的丰富资源能更好的满足寻宝需求。
六、商业模式分析1. 二手图书+文艺社区从多抓鱼一开始的二手图书业务说起，正如南方人物周刊中的报道所描述的那样，多抓鱼看起来就像是一个理想城邦实验，围绕着一群爱看书、爱逛二手店的文艺青年，搭建了一个关于书的文艺社区。
这种社区所营造出的特殊氛围，增强了用户对平台的认同感，挖掘了书作为一种特殊文化商品的情感和阅读价值，这份情感和认同感在一定程度上解决了二手交易中存在的痛点，即对产品的信任问题。
多抓鱼的起步面向的是“文艺”圈层，我觉得这是一个十分明智的选择，以我个人对于文青群体的了解就是钱少事多，所以他们轻易不花钱，但是，一旦打动了那颗文艺心，就会非常心甘情愿的花钱，并积极主动的向周围人分享体验，推广平台。
值得一体的是，多抓鱼的产品MVP阶段仅仅是一个微信群+Excel表格，由此可见，社区运营是多抓鱼从一开始就有的目标，但在其18年举行的精神股东大会上，收到建议最多的却是「不要做社交」，或许正如乔布斯所说的“需求不是来自用户的，用户不知道自己想要什么，而是需要你来告诉他，他需要什么”。
2. 真正的好东西值得买两次正如多抓鱼的slogan“真正的好东西值得买两次”，体现出的是耐用消费品的循环理念，多抓鱼的目标从来就不止于二手图书市场这一垂域，而是所有适合循环的耐用消费品的全品类二手市场。
但区别于图书比较容易复现的阅读价值，一般消费品的使用价值随着产品的更新换代是会逐渐贬值的，并且没有了二手书特有的社区文化，信任问题又是一大痛点，多抓鱼的横向发展道路任重而道远。
3. 对于多抓鱼社区文化的思考对于二手交易中存在的痛点，我觉得最大的症结就是对于商品来源的信任问题，结合我所接触到的生活中的二手交易来看：

二手图书的买卖，卖给废品站，送给其他人，大部分是学习或阅读需求。
搬家或大扫除时，更新换代的生活用品，可持续使用的柜子，棉被之类的物品，来源：熟人（社交：信任问题）
长身体，不合身衣服的淘汰，亲戚之间的赠送。（还是社会关系，信任问题）

结论就是，对商品来源有充分的了解，有充分的信任，而这信任则是源于与交易对象之间的社会关系，而多抓鱼所建立的社区文化，在我看来就是一种社会关系，只是这种联系的纽带只有书籍，当这种社区文化成为一种导向良好的文化，同样能取得身处这个圈子里的用户的信任，这就像B站基于视频所建立的内容社区，最终产品的成功是由平台和用户共同造就的，最成功的社区文化产品莫过于此了吧。多抓鱼的社区文化营造，是在推动有文化认同感的用户与平台共同成长。
举一反三，多抓鱼在营造二手图书的社区文化的同时，是不是也可以营造电子产品和服饰的社区文化？但这样势必会对原有的社区文化造成冲击，且就现在多抓鱼在二手图书领域的发展来看，前有孔夫子旧书网，后有漫游鲸、阅邻等多个竞品，市场还有较大的争夺空间，以我个人的拙见，多抓鱼还是应该持续深耕垂直领域，注重用户的精细化服务，在形成较大规模，具有更高知名度后，再慢慢放开手脚去横向发展。