视野|突破用户中心设计的视野局限性( 三 )_事业部|美团|智慧交通|晚点

三、新的设计中心以用户为中心的设计已经无数次被宣告过时或者死亡③。对于UCD最大的批评之一是：它只从人们所做的事情的角度去看待人们，即“用户”。以人为本的设计为设计师提供了一个更全面的视角来了解什么激励或影响人们，以便于创造出更多的将情感和心理驱动因素结合起来的移情设计。
但作为设计师，我们必须做得更好，而不仅仅是关注服务的直接用户、提供者和消费者。我们还必须考虑到服务还可能影响到什么，与我们的客户深入接触以思考我们所构建的内容含义。这有时被称之为以利益相关者为中心的设计④。
UX专家Jared Spool关于UX产品成功的定义⑤是：“如果我们出色地交付了这个产品，我们将如何改善他们的生活？”——UX的成功不仅仅是让用户的生活变得更好，而是考虑所有受结果影响的人。
“复杂、大规模的系统性问题*（贫穷、收入不平等和限制性的社会规范）很难用HCD的方法解决。HCD理论从商业公司中发展起来，侧重于将吸收、使用、留存和转化率等结果作为需求的早期信号（等同于成功指标）。但这些指标更适合于衡量短期业绩。”
— Rathi Mani-Kandt

文章插图
在Rathi Mani-Kandt关于”以人为中心设计在国际发展中的缺陷“的文章⑥中，他描述了HCD方法是如何经常只关注短期的可用性度量，而往往偏离了更有价值的长期社会影响衡量标准。
抗解问题（延伸阅读）：
抗解问题是指一个困难或不可能解决的问题，因为这个问题不完整、矛盾、不断变化且往往难以识别或定义。英语中使用“wicked”是指一种抵抗的决心。另一种对抗解问题的定义是“问题因其复杂的社会意涵，而没有任何能够确定的停止点。”且因为复杂的相互依赖性，试图解决抗解问题的行动或方法可能会造成其他问题的产生。
设计师常常产生一种自信：设计能是解决所有问题的。而事实上，大多数的设计师所定义的问题是「抗解问题」。但是当我们去分析这些问题时，「抗解」这个特性会被我们忽略。设计师的视野决定了「抗解」的维度，而「抗解」的维度则决定了“解决”的程度和角度。进而，我们认为的解决问题，只是在我们有限且片面的认知中的解决方案。
所以，在某些场景下，定义问题比解决问题来的更为重要（思辨设计和批判设计中的一个重要观点）。
「抗解问题」的十个特性：

「抗解问题」没有明确的架构定义，但每一个「抗解问题」都会有其适用的解法框架。
「抗解问题」没有停止的规则。
「抗解问题」没有对或错的解决方案，只有好与坏的解决方案。
在解决「抗解问题」时没有详尽的执行清单。
每一个「抗解问题」总是有多个可能的解释，解释则完全取决于设计师的世界观与人生观。
每一个「抗解问题」都是另一个“更高层次”问题的征兆（一个局部）。
「抗解问题」的框架与解决方案都没有一个明确的测试来判断。
解决一个「抗解问题」的机会只有一次，它没有试验和错误的空间。
每一个「抗解问题」都是独一无二的。
「抗解问题」解决者没有错误的权利——他们是对自己的行为完全负责的。

四、以环境为中心的设计我们已经意识到，把自我——人类，放在世界中心已是一种短见。我们所处的气候危机，环境污染，都是我们只考虑自我的直接结果。正如Monika Sznel所说，以环境为中心的设计时代已经到来⑦，他证明了了环境因素也是我们的产品或服务的利益相关者。甚至，在他看来，以环境为中心的设计要把Covid当成一个利益相关者考虑到设计之中。这是一个非常有趣的想法，询问病毒“想要”什么或许是一种限制病毒传播的设计策略。