今天小悦就来聊一聊大家经常忽略的客服催付环节，这个方面做得好可以提高我们的效率，从而提高我们的宝贝权重。
文章插图
1、咨询环节中突然中断的买家
当买家咨询你的时候，他已经对你的产品有了购买的那种欲望，只是他也有疑虑，所以需要咨询进一步了解。
突然中断咨询，这有可能是他突然退出淘宝刷朋友圈，也有可能是因为你的回答没有打消他的顾虑。
因此，当买家中断咨询没有下单的时候，我们一定要进行第二次跟踪催付。
文章插图
2、下单未付款的买家
针对这些问题，我们要单独分析原因。例如是新手，我们就要去催付咨询他是否在支付的过程中遇到问题了，在引导他们进行正确的流程。
如果是价格问题的话要想办法让消费者了解到我们店铺的优势，必要的时候送一些优惠券。
如果是买家因为纠结款式，担心自己能否穿出效果，我们就可以告诉他商品是支持七天无理由退换的，如果有运费险的话还可以告诉他有运费险保障他的退换货。
文章插图
【 买家|客服最不能省的步骤之一】
当然，除了这些方法和技巧外，我们还可以灵活应用更多的手段和方法。总之，只有一个中心，就是以促成成交为中心，不放过任何一个有可能促成成交的机会。
推荐阅读
- 黑客|最担心的事还是发生了 19岁黑客远程破解逾25台特斯拉
- 卖家|亚马逊旺季最晚入仓时间已公布！卖家：然而没货
- 快递柜|最高罚3万，新“快递管理办法”实施是机遇还是挑战？
- 基地|永嘉县岩坦镇将打造浙南最大农产品电商基地！
- 快递|快递客服外包公司怎样与甲方谈？
- 买家|网购到底有多不靠谱？看完网友分享的这10张照片让你知晓一切
- 说明书|收货，也许才是买家电最大的坑
- 传播|金域医学最新回应：不存在“主动传播病毒”“丢失样本”“伪造数据”“瞒报数据”等情况
- yn杜嘉班纳沦为地摊货被全球最大奢侈品电商下架
- 罚款|法国最高法院支持对谷歌处以1.14亿美元罚款