有趣的是，从移动互联网时代开启以来，豆瓣用户就在反复要求强化“豆邮”功能，把它做成即时通信工具。可是豆瓣的动作一直很慢，直到今天“豆邮”的BUG还是很多、用户体验平平。豆瓣爱好者甚至自己开发过基于豆邮的“豆瓣聊”应用。哎，无数互联网巨头在寻求开发微信和QQ的竞品，豆瓣却眼睁睁地看着机会错过了。
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（豆瓣把太多精力放在了无关紧要的次要功能上）
我能理解，一个内容社区的开发者/运营者，在某些方面是很有权力的：他们可以决定社区流量分配，可以决定哪些作者、哪些内容得到关注，可以删文封人，可以随意调整用户界面，可以一声令下就开展大型活动……这些“权力”给了他们一种虚伪的满足感，让他们以为自己就是老大。
错了。任何内容社区的产品经理或运营经理都不是老大。任何游戏的制作方或运营费也不是老大。任何电商平台的任何方面的负责人仍然不是老大。因为在互联网行业，或者任何消费行业，真正的老大只有一个——用户。
任何创业者或管理者，在开始一个新产品，或者为老产品增加新功能时，都会面临一个矛盾：“我的思路”和“用户的需求”可能是矛盾的，大量用户的行为可能将产品导向完全未知的发展方向。这一点在游戏里表现的尤其充分：你开发了一个新英雄，把他定义为坦克，可是高阶玩家很快拿他当刺客用了，而低阶玩家又热衷于让他补C位。这里没有什么“对”和“错”的问题，关键问题在于：游戏还平衡吗？用户自创的玩法和策划脑海中的玩法到底有什么区别？哪一种更能给用户带来最多的乐趣？
非游戏类的产品也是如此。豆瓣的产品经理认为自己是“书影音”平台，但是用户非常想增加游戏条目；用户还明显更喜欢小组功能；用户又强烈要求强化豆邮功能。与此同时，豆瓣的产品经理拟定的扩张方向，却与用户诉求不一致。这个时候，最重要的是到第一线去倾听用户的实际想法、与用户沟通，心平气和地权衡所有选择。豆瓣是因为用户而存在的，用户并不因为豆瓣而存在。
豆瓣选择了跟用户赌气，结果它就衰落了。当然，这不是它衰落的唯一原因，不过我们在此只讨论这个原因。
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（赌气不但会失去用户，还会失去爱情）
我衷心希望豆瓣能够复兴，毕竟它承载了我以及许多“文艺青年/中年”用户的回忆。我也衷心希望其他的内容社区不要重蹈覆辙。当然，在内容社区扩张的过程中，尤其是在从“垂直/小众”扩张到“水平/大众”的过程中，还有很多很多挑战，“不跟用户赌气”只是一个最低需求。
例如，你必须拥有一个效率极高、反应速度很快的团队。你必须拥有结果导向、对现实高度敏感的企业文化。你可以依靠一群文艺青年或技术宅去建立垂直社区，但是你必须依靠一群铁血战士去打赢商业竞争。
在这方面，面临挑战的产品/平台很多，名字就不点了。我希望它们都能熬出来，熬到修成正果的那一天。毕竟，为了达到今天的量级，它们已经吃了那么多苦、付出了那么多牺牲、做出了那么多正确的决策；如果倒在黎明之前就太可惜了。当然，这只是我个人的美好愿望而已。
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