经理|从免费到付费，产品运营的变与不变( 四 )_

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而平台上有大量的答卷人，这部分答卷人可不可以利用起来？当出卷人找不到答卷人的时候，可以通过平台链给他提供服务。
那怎么去运营这些答卷人呢？他们为什么会愿意留在平台上答卷呢？通过对这些用户做分析，可以将他们分为三类：
第一类用户比较喜欢答题，是利益驱动型用户，通过奖励可以激励他们。

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第二类用户是参与了一些产品的调研，很关注产品的发展动态，属于产品驱动型用户，可以提供他们一些产品内测的机会。
第三类用户很关注一些行业的研究报告，是一些比较高端的、内容驱动型的用户，可以通过提供一些专业的研究报告吸引他们。
有了对答卷用户的分类定位后，在腾讯问卷官网和公众号搭建了相应的平台报名机制进行招募，把他们组织到 “卷叔填填圈”的圈子里。
这里又用到了问卷IP名，可以看到当IP做好之后，很多地方都可以使用，腾讯问卷更侧重于编辑端的用户，而答题偏向C端用户，所以直接用腾讯问卷的logo，不太容易跟答卷用户拉近距离，用问卷IP构建卷叔填填圈比较适合。
这个圈子怎么把回答用户运营起来呢？需要建立相应的机制：

在奖励层面，有直接的现金奖励、积分奖励；
在功能层面，会邀请答问卷、看报告和体验产品；
在荣誉层面，会给一些经验值奖励；
在数据监控层面，会做信用和技术体系的识别。

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通过这套体系，就把答卷人组织在了圈子里面，让他们能够活跃和留存。当出卷人有相应需求的时候，不仅可以通过自己的关系链回收数据，还可以通过平台提供的服务链去回收数据。
那这些资源怎么样去整合呢？问卷平台可能提供不了这么多资源，所以需要在内容伙伴、渠道伙伴和资源伙伴层面尽可能地争取到更多的资源，在卷叔填填圈平台上合作，提供一些任务、内测的渠道和商城礼品的赞助。

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完成了这个能力建设之后，就可以很好地把出卷人和答卷人进行关联，当出卷人有任务的时候，可以自动地推到这些目标的C端用户上，解决出卷人的烦恼。
4. 总结对出卷人的运营，着重做的是内容，而对答卷人的运营，着重是吸引拉新和活跃，这构成了腾讯问卷从0到1的整个运营过程。
产品运营的核心是从工具出发，积累内容，不断地让用户认知你的产品，提供更多的服务给这些用户。出卷人和答卷人也是可以互相转化的，当答卷人有需求的时候，他又会作为一个出卷人。所以通过产品模式和链条的优化，可以让你的用户循环地流动起来。
三、付费升级怎么做？工具型产品要面临的一个很大的问题就是商业化升级，因为每个产品都要生存。
新冠疫情期间，腾讯问卷服务了大量的政府、教育和企业的用户，他们的很多诉求和功能需求有一些个性化的变化，怎么围绕用户的这些变化去抓住机遇，然后做付费升级呢？
1. 威逼or利诱商业化有两种方法，一种是威逼，一种是利诱。威逼是用户如果不付费，就不能使用产品。利诱是提供一些更好用、方便的高级功能让用户付费，基础的服务免费。
显然，利诱的方式更适合产品的商业化，做商业化的过程，就是一个衡量用户价值和商业价值平衡的问题，最核心的还是价值。
围绕价值，应该怎样做商业化的规划呢？这里分了三个阶段：