近几年加盟快递网点老板，可能经常会接到这样的电话：“老板，外包客服需要吗？”
跟大街上遇到人发传单：“游泳健身了解一下”的比例差不多一样高了。
很多网点老板还有一些客服在咨询我下面这些问题，我今天整理出来，一一进行讲解吧。
什么是快递外包客服？为什么突然有这么多外包客服出现？快递外包客服靠谱吗？使用快递外包客服的好处是什么？使用快递外包客服的劣势、风险有哪些？如何选外包客服团队？怎么才能成立外包客服团队？这个行业的市场是什么样的？
什么是快递外包客服？
一些为加盟快递网点（中通、圆通、申通、韵达、百世、极兔、丰网、哪吒），处理客服线上工作的企业、团队或个人。
一般情况下外包客服，最多可以处理网点客服70%左右工作。工作的内容大多为：投诉、仲裁、问题件（留言）、未签收等涉及罚款金额多、专业性强的工作。
我接触到的一些优秀的外包企业，还会为网点提供：财务、法务等服务。
为什么突然有这么多外包客服出现？
2014年起我国快递业务量骤增，各个快递企业为了提高客户满意度，都在采用以罚代管的形式，客户满意体现在投诉、仲裁等罚款等。为了通过发件仲裁获利以及派件避免罚款损失，就导致快递网点对于专业客服的需求量急剧增加。
最早的外包客服团队都是出港跟单客服，大多在义乌、广东、上海等发货量大的地区。
后期各大快递调整发件仲裁返款比例，控制发件量大的网点通过仲裁获利的行为，但派件网点仲裁罚款金额并没有太大变化。
此时的外包客服更多处理的都是派件投诉、仲裁、未签收等线上内容。
【 客户|快递外包客服-你想知道的都在这儿……】
快递外包客服靠谱吗？
这个问题我没法直接回答，差不多10年的快递经营、培训的经历，我接触过大大小小的快递外包公司、团队近百个。很多网点老板跟我反馈的情况也大不相同。
为了给各位快递老板躲避一些外包客服的坑，我把那些反馈的不靠谱的外包客服特点汇总一下：
人员低于10人的小团队；2、 没有合同就开始服务的外包客服；3、出现问题互相推诿不愿承担责任的外包团队；4、外包客服内部人员流动大，经常换人。5、外包内部无服务质量管控。
总而言之，尽可能选择大的外包客服企业，远离三五人组成的小团队。
使用快递外包客服的好处是什么？
省时省力：
减少客服招聘、培训、留存等工作；老板更多时间去管理网点，去谈客户，去陪同家人。
降低成本：
外包客服内部轮休，跟自己雇佣客服相比，人工成本可以减少30%~50%
专业团队：
外包客服对于快递公司制度、仲裁条款等了解非常清楚，发件主动跟单投诉、派件沟通仲裁申诉，都会给网点老板减免很多罚款，甚至可以获利。
使用快递外包客服的劣势、风险有哪些？
无合同风险：
没签订合同，没划分责任，没沟通好服务内容就开始进行服务，出现罚款，互相推诿，都不承担。或者罚款多直接跑路消失。
内部人员不稳定：
有外包团队内部人员经常轮换，刚刚磨合好就换人，也说明外包团队内部人员不够稳定，随时有崩盘垮塌的风险。
互相无沟通：
外包客服是网点老板的眼睛，可以知道网点每个罚款的原因，每个业务员、承包区、代理点的配合程度。如果无沟通，那这样的外包客服是没法给网点带来积极的改变。
如何选外包客服团队？
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