思维|如何深入理解用户?从四个维度聊聊培养用户思维那点事

编辑导语:无论你是做产品还是做营销,具备用户思维很重要,其对产品设计发挥着必不可少的作用。如何深入理解用户,也是一道难题。本篇文章中,作者将从用户观、触达用户、理解用户和变成用户的四个方面,帮助你对用户思维有深刻了解,快来看看吧!

思维|如何深入理解用户?从四个维度聊聊培养用户思维那点事
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需求力第二讲,接上一讲,当我们在定义清楚一个需求后,如何理解用户和需求,并据此指导产品设计就显得格外重要。
我始终认为产品和用户处于内外两个世界,这种隔阂和距离造成了很多产品的问题,或许不能满足用户需求或许不能满足用户的变化。需求来源于用户,持续深入理解用户和需求,产品方能立于不败之地。

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用户思维建立方式
本文从用户观、触达用户、理解用户和变成用户四个方面,讲述如帮助你建立用户思维并提升用户感知力和需求理解力。
一、树立正确的用户观培养用户思维,产品经理首要应该树立正确的用户观至关重要,养成以用户为中心的思维方式。
1. 首先,摒弃自我为中心,建立正确的思考路径,避免因经验论翻车产品经理应该明白一个事实——自己不一定就是产品的目标用户,所以把自身作为理想用户的思维方式往往是不正确的。应该把产品的思考路径从「我-需求-产品功能-用户」,变为「用户-需求-产品功能-用户」,弱化自己在产品需求中的介入。

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即便你是目标用户之一,也只能代表部分用户,并不一定能完全说明问题,把自己的经历以偏概全作为观点来输出往往会犯错误,尤其是产品管理者,需求和解决方案都要回归到用户身上去思考。
比如做互联网的用户都集中在一线和新一线城市,早些年往往对下沉市场不甚了解,从自身出发往往对今日头条、拼多多之类的产品不屑一顾,他不是从用户需求、产品逻辑和商业模式上进行考量,更多是从个人是否使用以及主观偏好来判断,后来回首才发现错的离谱,错过了高增长的公司更是肠子都悔青了。
再有,平时有些产品需求评审会往往争论很久,通常不是因为你的需求判断太中心化就是你的leader需求判断太自我化,谁都想试图说服对方。如果思考路径一致了,很多问题迎刃而解。
2. 其次,除了定义清楚目标用户角色的核心诉求,还要理解和重视不同角色的需求差异
不同类型的产品面向的用户是不一样的,有些平台还会有多种用户角色,此时需求理解多重用户的含义。
比如一些办公类B端产品,用户角色有普通员工、管理者、合作伙伴、还是生态参与者,再比如教育类产品,核心用户包括家长、学生、教师、学校管理者、教育机构等,角色不同所面临的核心需求也都不同。

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核心角色需求表述
【 思维|如何深入理解用户?从四个维度聊聊培养用户思维那点事】理解多种用户的特征和需求,不仅有利于跨团队协作并制定解决问题的综合方案,还有利于调整业务和商业模式。
比如内容社区往往内容生产者和内容消费者之分,而内容生产者又往往分为几个不同的级别。如果只注重普通用户的阅读体验,那肯定做不好内容的生产及不同维度内容的合理构建。
很多产品经理天然地对C端用户有更多了解,但对于B端甚至是G端用户缺乏基本的认知,而后者往往对B端平台是更为重要的。

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