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钉钉长按点赞效果
还有就是用户潜意识的满足，你只有变成用户才能领会到在使用产品过程中什么地方是不应该用户去思索的，条件反射就能领会到，像一些习惯用法或者特殊的听觉和触觉设计等。比如共享单车开锁和关锁的声音，支付完成后的“叮”的震动等，用户到那个节点会下意识去感知这些反馈。
2. 注重对人性的理解和满足用户需求都是基于人性产生的物质和精神层面的需求。人性复杂，有时候真正的需求，往往潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。只有主动理解这一切，才有可能理解真正的需求。
用户需要什么？讨厌什么？什么样的东西能引起用户的情感波动？什么样的东西又能激发出我们源自内心深处的好感？
比如社区产品的赞功能，就是对人性探究的结果。作为内容发布者是非常希望获得关注和重视，而朋友的点赞恰好表达了这份关心，以及对内容的态度。从产品上讲，非常轻量化的一个操作，也促进了用户的互动。
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Facebook点赞图
还有，电商用户对于运费的排斥也是人性的特点——买东西就是一口价，即使有的产品原价+运费比其他平台还要便宜。用户的第一反应往往是：还要运费啊太贵了。甚至有的用户因为运费，之间切换到另一家电商平台购买，这都很正常。
在这个问题上，虽说很多平台的一口价，都是将这些费用已经加到价格里了，很多人不会去转这个弯的。之前京东的会员功能会包括免运费或者免运费券。这也很好说明了用户对运费极端厌恶。
再比如，互联网世界的信息冗余，用户不想被打扰，据此需要轻量化互动以及互动的折叠，钉钉表情包回复。还有，互联网世界的后悔药——撤回操作等等都是人性的需求。
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钉钉消息的赞聚合，消息撤回和表情回复
3. 注重对不同群体的研究和文化满足不同群体文化表现出的需求不同。比如上一节我们提到的二次元、动漫等用户群体，他们产生的需求往往非常强烈，为他们提供产品和服务,用户需求忠诚度会较高。
当然为这种特定角色做产品要想切中他们的需求，需要了解其背后的群体文化。要充分研究这个群体的集体人格、共同记忆和核心观念。比如优衣库推出的动漫联名款的文化T恤衫，每每都会被哄抢一空。
五、小结
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总之，产品经理培养用户思维，不断提升用户感知力和需求理解力：
首先建立以用户为中心的用户观，尊重差异，敬畏用户；
其次，要主动触达用户，建立对用户世界的了解；
此外还要能通过同理心去理解用户从用户视角去思考问题和提出解决方案，并通过不断对功能和体验的打磨让用户感知到人文关怀。
当然更高的境界是产品经理“变成用户”，探究需求背后的人性和文化，在功能性满足用户的同时更多提升在精神层面的满足力。
#专栏作家#阿外，微信公众号：波悟馆，人人都是产品经理专栏作家。10年互联网产品经历，关注社交/教育和新消费领域，聚焦行业分析和产品力建设。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议
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