小家电|为什么家电产品投诉率居高不下，原因有哪些？( 二 )_

据中国互联网络信息中心数据显示，截至2020年年底，我国电商直播用户规模达3.88亿人，居网络直播类型首位，66.2%的直播电商用户购买过直播商品，而与之高购买率相对应的是高投诉率，2020年，全国12315平台共受理“直播”相关投诉2.55万件，其中“直播带货”占比近八成，同比增长357.74%。
另一方面，“网红小家电”的技术门槛普遍都较低，导致一些厂商在嗅到产品红利后很快就能进入市场，扎堆的同质化产品想要在市场上赢得收益，就势必要以价格战来应对激烈的竞争，个别厂商会在生产源头上压缩成本，如在材质上偷工减料、以次充好、降低质检标准等等，严重扰乱了市场，也使消费者对家电产品质量的信赖度大大降低。
不可否认的是，快消费时代下，有诸多的机遇能让厂商在短期内获得不小的收益，但一个企业想要长久的走下去，只倚靠营销传播附加在品牌上的价值，和投机取巧的获利方式是不足以支撑其发展的，产品质量的保证才是根基所在。纵观家电企业的发展，能做到屹立几十年不倒的企业，靠的都是以实实在在产品赢得的消费者的口碑，而不是自我鼓吹似的红利营销，毕竟，用户为王的时代，消费者的信赖才是真正的红利。