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工作计划|前台周工作计划怎么写2022

【#工作计划# 导语】工作计划的本身就是一个框架 ， 只有把工作放在框架里 ， 才能从各个方面进行全盘考虑和分析评估 ， 对有可能出现的情况或问题设置应对预案 。©搜集的《前台周工作计划怎么写2022》 ， 仅供大家借鉴！

工作计划|前台周工作计划怎么写2022
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1.前台周工作计划怎么写2022

⑴协助经理做好前厅的整体运营工作 ， 并对人员进行合理的安排 ， 安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会 ， 并在例会中提出一天工作的不足 ， 并及时采取相应的应对措施 ， 同时要对当天的工作进行总结 ， 做好记录;
⑶制定店内工作表 。让前厅员工按照当天的工作表进行工作 ， 并把重要事情标注在工作表内 。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务 ， 这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额 ， 并对周客流量和月客流量进行统计 ， 制定相应的营销方案 ， 同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比 ， 找出其中的不足 ， 做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作 ， 做到每天一检查 ， 每周一培训 ， 每月一演习 ， 并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务 。贯彻执行服务程序 ， 满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作 ， 并把在工作中发现的问题进行记录 ， 同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划 。正确的对员工进行一系列的培训 ， 对工作中发现的问题进一步的加强 ， 避免以后工作中出现 。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合 ， 要对每天的营业额进行记录 。掌握当天备用金的领用 ， 合理安排零钱 ， 保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理 。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种 ， 酒店主要以当面投诉较多 。无论哪种投诉 ， 都要站在客人的立场 ， 首先要在感情上获得好感和信任 ， 对于客人提出的要求 ， 如果能当面解决的就立即解决 。
2.前台周工作计划怎么写2022

1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训 ， 主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训 ， 培训前厅部员工对客服务技巧 ， 提高员工的对客服务意识 ， 方式偏向模拟操作培训

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