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红星资本局|我在互联网大厂当审核员

采访人员/俞瑶 强亚铣
编辑/余冬梅
2022年春节后的第一个工作日 ， 一则“B站审核组组长加班猝死”的消息引起社会热议 。 “互联网审核员”这个幕后职业也随之被推到聚光灯下 。
红星资本局发现 ， 互联网审核员的现状 ， 也是一个行业成长的缩影 。 在庞大的用户体量、海量的内容信息、激烈的平台竞争等因素影响下 ， 审核员的工作时长被延长到24小时 ， 工作量也极大增加 。
“具有抗压能力 ， 接受轮班制” ， 互联网内容审核岗位的招聘条件 ， 几乎都有这一条 。
2月9日 ， 红星资本局采访了腾讯、字节跳动等互联网公司的审核员与管理者们 ， 尝试从他们的口中 ， 还原审核员行业的真实现状 。
红星资本局|我在互联网大厂当审核员
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图1/1
资料图 据IC photo
（一）“抗压能力”为普遍要求 ， 实行末位淘汰制
早上8点 ， 在腾讯做内容审核员的王思思结束了工作 ， 这是她连续第3个“通宵班” 。
走出办公楼 ， 王思思觉得脚下轻飘飘的 ， “没什么精神 ， 还有点恶心反胃” ， 她已经习惯了通宵工作后的感觉 。
2019年大学毕业后 ， 王思思来到某二线城市找工作 ， 被“互联网巨头腾讯”的大厂光环吸引 ， 她进入了腾讯旗下的子公司 ， 成为了一名“互联网内容审核员” 。
“审核网友评论” ， 王思思的工作并不复杂 。 坐在工位前 ， 打开电脑 ， 登陆账号 ， 后台显示出需要审核的内容 ， 王思思会快速、熟练地“扫视”一遍 ， 然后不断点击“推荐、限流、删除” 。
被处理的评论 ， 通常涉及到负面、低俗、谩骂等内容 ， 公司早已有一套成熟的审核标准 。 即便如此 ， 王思思还是绷紧了神经 ， 不敢放松 ， “一旦有漏放被质检查到 ， 投诉审核员 ， 我们就会被扣分扣绩效 。 ”
除了“保质” ， 审核工作更重要的是“保量” ， 每月审核量是王思思绩效的重要组成部分 。 “我们实行末位积分淘汰制 ， 要是绩效过差 ， 就会被HR面谈劝退 。 ”
“大家都想要高绩效 ， 就会一直往上冲 ， 定下的KPI不断被打破 ， 下一次的KPI就不断往上提” ， 王思思说 。 不想被打低绩效的审核员们 ， 陷入了“内卷”的状态 。
一直加快的工作节奏让王思思感到有点“心累” ， 与此同时 ， 她还要适应不停的倒班 。 “早上8点到下午4点是早班 ， 下午2点到晚上10点是晚班 ， 一个月还会轮到2次通宵班 ， 我们最怕通宵班 ， 很难熬” ， 王思思说 。
“通宵班”一般从晚上10点开始 ， 到第二天早上8点结束 ， 中间可以休息3个小时 。 常常上到第二个通宵班时 ， 王思思会有恶心反胃呕吐的感觉 ， 她担心身体出问题 ， 就会放下鼠标休息一会儿 ， 然后再打起精神继续后面的工作 。
“最难受的还是通宵班之后那几天 ， 整个人作息颠倒 ， 后半夜会睡不着” 。 通宵工作后 ， 王思思常常失眠 ， 她的视力也下降得很厉害 ， 肩周炎和腰肌劳损更是同事们普遍的毛病 。
相比身体的累 ， 王思思觉得心理压力更让她“喘不过气” 。
“审核的时间长了 ， 会对一些攻击谩骂和血腥暴力内容有心理阴影” ， 看着这些内容 ， 王思思常常觉得自己也在遭受网络暴力 ， 她想起很久前 ， 有位女同事上通宵班时 ， 审核到了惊悚视频 ， 从此便产生了心理障碍 。
“具有抗压能力 ， 接受轮班制” ， 互联网内容审核岗位的招聘条件 ， 几乎都有这一条 。
（二）大专生、985毕业生都有 ， 被“大厂光环”吸引
2019年1月9日 ， 中国网络视听节目服务协会发布了《网络短视频平台管理规范》和《网络短视频内容审核标准细则》 。 其中规定 ， 短视频平台发布的节目、评论、弹幕等内容 ， 必须先审后发；并且详细列出了二十大类 ， 100小条的禁止内容 。
审核新规落地 ， 也就意味着互联网平台审核需要更细、范围更广 ， 扩充审核队伍成了各大互联网公司的迫切需求 。
985毕业的孙迅和大专毕业的唐森 ， 就是在这个背景下加入了内容审核员岗位 。 审核岗位对学历和工作经验的要求 ， 并不统一 。
“这个岗位有点反人类” ， 回想起3年前在字节跳动做内容审核员的日子 ， 孙迅的印象并不好 。 研究生毕业后 ， 学习小语种的孙迅进入了北京字节跳动工作 ， 负责一款资讯类APP的内容审核 。 比起倒班 ， 孙迅对这份工作印象最深的是“工作量大” 。
“（部门）会设置一个所有人都不能摸鱼的工作量 ， 让你的工作很饱和” ， 孙迅说 。 时间长了 ， 饱和的工作量、机械化的操作方式、重复的工作内容让孙迅觉得自己就像一台机器 。 “最重要的是 ， 这份工作没有前途” ， 5个月后 ， 孙迅提交了离职申请 。
与孙迅几乎同一时间离开的 ， 还有字节跳动的另一位内容审核员唐森 。 “这个工作就是吃青春饭 ， 没什么发展” ， 唐森说 。
唐森同样是被互联网大厂光环吸引来的 ， 她喜欢玩抖音 ， 对字节跳动的工作充满了期待 。 做内容审核员时 ， 唐森所在的部门每人每天的审核量是200-300 ， 还有部门的工作量是500-600 。 当时的分工还没有细化 ， 唐森要审核视频、图片、标题、详情页文字 ， 还包括电商广告 。
这样的工作强度 ， 唐森还能适应 ， 但一个月5-6次的通宵班让她有些吃不消 ， 她最终选择了离职 。 2月7日 ， 唐森看到“B站审核组组长加班猝死”的新闻 ， 感到有些惋惜 ， “顾好自己身体最重要” ， 她说 。
当看到社交平台上对互联网审核员一边倒的负面评论时 ， 唐森觉得 ， 其实这份工作也有好的一面 ， 互联网公司给出的薪资和福利并不少 。 “工资有6000多元 ， 加班也有补贴” ， 对于当时大专刚毕业的唐森来说 ， 足够她在成都生活 。
王思思也提到 ， 腾讯的内容审核员岗位按职级来分 ， 薪资通常在5000-10000元左右 ， 此外还有绩效工资和节假日加班费 。 “相比其他互联网公司的审核岗 ， 我们的薪资待遇算挺高了” ， 王思思说 。
对自己薪资待遇感到满意的 ， 还有刘力成 ， 他是字节跳动旗下广告服务平台巨量千川的一名广告审核员 。
刘力成的工作内容是根据广告法的规定 ， 审核视频广告是否违规 。 相比内容审核需要面对庞杂的信息 ， 广告审核的工作内容要“单纯”得多 。
“每个月休息7-8天 ， 晚班有补贴 ， 晚上10点后打车 ， 公司也给报销车费 ， 加班工资按平时的1.5倍计算 ， 住得近还有500元的房补” ， 刘力成细数着公司的福利 ， 算下来每个月工资有8000元左右 ， 他感到很满意 。
（三）“就像线上的富士康流水线” ， 但短期难被AI取代
相比审核员的复杂态度 ， 身处审核管理岗位的邓军则思考得更远一些 。
有着丰富互联网工作经验的邓军 ， 目前在一家头部互联网公司管理着一个内容审核部门 ， 手下有几十位员工 。 当红星资本局询问内容审核岗位的特点时 ， 邓军说：“这个岗位没什么特点 ， 就是劳动密集型行业 ， 这是最大的特点 。 ”
在邓军看来 ， 内容审核并不是互联网催生出的新兴职业 ， 在一些传统行业同样存在 。 但移动互联网的发展 ， 确实推动了审核行业的爆发 。 “如今信息传播速度更快 ， 传播内容更多 ， 平台要负起主体责任 ， 过滤掉有害内容 ， 净化网络环境 ， 所以设立内容审核岗位是核心的、关键的步骤 。 ”
“为什么会要求内容审核岗轮班 ， 因为用户晚上也会发布信息” ， 邓军说 。 互联网审核员的现状 ， 也是一个行业成长的缩影 。 在庞大的用户体量、海量的内容信息、激烈的平台竞争等因素影响下 ， 审核员的工作时长被延长到24小时 ， 工作量也极大增加 。
在审核管理岗工作了快3年的邓军觉得 ， 审核行业其实处在互联网的最低端 ， 价值认可度并不高 ， 门槛极低 ， 也没有什么技术积累 。
“不少互联网公司会将整个内容审核业务外包出去 ， 就像一个线上的富士康工厂流水线 。 但好的地方是 ， 互联网的薪资福利整体还是不错的 ， 都是年轻人工作氛围也挺好” ， 邓军说 。
此外 ， 互联网审核行业也给部分新一线、二、三线城市提供了大量的工作岗位 ， 解决当地的就业需求 。 红星资本局在招聘平台搜索互联网公司名+审核岗位发现 ， 不少互联网平台在天津、济南、西安、成都、重庆、武汉等城市均设有审核中心 。 据《晚点 LatePost》报道 ， 2021年初字节跳动的审核人员数量已经超过2万人 。
值得一提的是 ， 目前低端、重复的审核工作或许很快会被AI技术所取代 。 2019年7月 ， 今日头条宣布正式推出新版“灵犬”反低俗助手 。 2020年9月 ， 小红书在“啄木鸟”计划中 ， 就加入了“多维度算法模型”的审核模式 。 快手也早将AI技术运用进了内容审核中 。
“但短期来看 ， AI技术并不能完全替代人工审核 ， 平台还是需要借助人的经验和判断来筛选内容” ， 邓军对红星资本局表示 。
互联网审核员的工作现状能否迅速得到改善 ， 仍是待解的问题 。
【红星资本局|我在互联网大厂当审核员】（应受访者要求 ， 以上均为化名）

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