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“距离航班起飞日还有13天，277元的机票办退票只给我退 65元！”近日，多名消费者反映，在网络平台退机票却被收取高额手续费。
《中国消费者报》采访人员调查发现，此类问题已成投诉热点，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、飞猪、去哪儿网等平台以及春秋航空、昆明航空、江西航空、祥鹏航空、西部航空等。
智行火车票平台：距离航班起飞日还有13天，277元的机票只能退回65元
2021年12月22日，刘女士在智行火车票APP上购买了一张春秋航空今年1月30日从扬州飞往南昌的机票，总价277元。1月16日，因行程计划有变，刘女士在该平台上申请退票，平台却要收取212元的手续费，只能退款65元。
刘女士询问客服，智能管家回复：“不同舱位、不同折扣退改费用不一样，享受的折扣越高，退改费用越苛刻，具体以产品退改规则为准。”
【 飞猪|800元机票只退200多元“智行”铁友”等平台退票贵引发万余条投诉】“退票日期距离航班起飞日期还有13天，此时申请退票并不会影响航空公司的二次销售，却要收取票价76%的高额手续费，我不理解。并且该平台只有智能客服，没有人工服务，在航空公司官网也未查到退票的手续费比例。”刘女士说。
《中国消费者报》采访人员在智行火车票APP中向在线客服咨询退票手续费的问题，智能管家回复，需要在查询航班信息界面点击“退改”选择“退票收费规则”查看，并回复：“暂不提供售前人工咨询服务。”采访人员拨打智行火车票官方客服电话，一直未接通人工客服。
春秋航空官方客服则表示：“退票手续费每个阶段，包括机票价格退改签的手续费比例是不一样的，最高可达到100%，也就是票价全损。”
铁友火车票平台：退机票被收取高额手续费，承诺补偿一直没到位
湖南长沙消费者杨先生向《中国消费者报》反映，1月5日他通过铁友火车票APP花798.9元购买了一张昆明航空1月16日从湖南长沙飞往山西运城的机票，后因目的地附近出现疫情，1月10日，杨先生通过在线客服咨询退票手续费事宜，客服回复称1月13日13:25前退票手续费每人493元，越晚退票费用越高。
杨先生又拨打了航空公司官方客服电话询问，客服人员表示“从哪个渠道购买，就要从该渠道退票”。因担心后续手续费继续上涨，杨先生选择申请退票，只收到276元。杨先生认为，退票时距离起飞日还有5天，手续费收取过高，于是便通过社交网络平台发起投诉。
“1月16日，我接到了铁友火车票客服人员的电话，说会补偿一部分费用，但没说补多少，而且补偿款也迟迟没有收到。”杨先生对采访人员说。
采访人员向铁友火车票平台在线客服咨询退票手续费问题，智能客服回复称，需要在航班信息界面点击退改才能查看，并且不提供售前人工咨询。随后，采访人员拨打了铁友旅行网客服电话，却被提示需要提供订单中的联系号码才能咨询；另外拨打了昆明航空客服电话并尝试转接人工服务，一直循环提示“坐席正忙”。
飞猪旅行平台：从订票到退票只过了7小时，602元的机票只能退210元
1月21日，家住江西南昌的赖先生向《中国消费者报》反映，他从订票到退票，前后只过了7个小时左右，602元的机票只退回210元。
1月17日18时左右，赖先生通过小程序购买了一张江西航空1月18日14：55从南昌飞往成都的机票，后因行程计划有变，1月18日凌晨1点多，赖先生申请退票，结果只退回210元。
“我询问飞猪在线客服，距离起飞时间超过12小时，为何手续费这么高。客服人员表示，手续费是按照公司规定扣除，但并没有告知比例或标准具体是多少。当天我多次拨打江西航空公司的客服电话，却一直未打通。”赖先生告诉采访人员，他还通过社交网络平台发起投诉，但页面一直显示“商家处理中”。
采访人员发现，赖先生的退款详情页面显示：“飞猪不加收任何退票手续费。”1月23日，采访人员拨打了飞猪客服热线询问退票手续费问题，客服人员表示，费用是航空公司收取的，飞猪是按照航空公司制定的退改签规则来收取费用，消费者对费用方面如有疑问，可分别向飞猪和航空公司方面确认，如果飞猪收取的费用跟航空公司展示的价格不一样，飞猪也可以为消费者申请补退。
随后，采访人员拨打了江西航空客服热线，但转接人工服务时却一直循环提示“坐席全忙”。
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