亚特兰蒂斯|疫情之年大火的旅行新营销模式，也要避坑？三亚|美食|游乐场

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时值3.15 ，消费者权益保护问题再次成为公众热点。疫情之年，消费业态和消费方式都发生了变化，从现阶段文旅市场的发展情况来看，从出行、住宿到观光游览，文旅产业链中存在诸多可能损害消费者权益的环节。
最近一段时间，“涉疫投诉”成为文旅投诉的新增长点。随心飞、酒店退订、退改签、直播带货、盲盒等新营销模式背后的问题也陆续显现出来，这些都影响着消费者的出行计划和体验。
新营销模式到处是 “坑”服务质量问题仍突出
近年来，旅游行业服务质量意识和管理水平不断提升，监管能力进一步增强，为维护游客合法权益、规范市场秩序提供了有力保障。但在旅游服务过程中出现的新老问题依然制约着文旅产业的高质量发展。
1、在线旅游产品退改难
在反复的疫情影响下，不确定性因素所带来的在线旅游消费投诉也明显增多，这其中，退改纠纷尤为突出。
北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情分析报告》显示，去年上半年，在线旅游的负面舆情信息有80万条，是正面信息的近六倍，其中近半数是退改纠纷。
这背后，因消费者主观原因退改订单，往往被平台要求收取高额手续费，而因航空公司或酒店方面原因单方面取消订单，却不愿赔偿消费者相关损失，平台及相关商家通过自身优势或霸王条款把突发风险甚至自身管理问题转嫁到消费者头上。
此外，甚至有部分在线旅游平台还在订单退改上设置“灰色陷阱” ，利用大数据牟利。据披露，有的机票销售代理商通过大数据计算出退票概率，选择退票概率高的航线以超低价格销售机票吸引消费者，同时设定高昂的退票手续费，类似趋利做法在行业内甚至已有较为完整的商业链条。
2、“随心飞”不随心
疫情之年， “随心飞”无疑是旅游行业中一个现象级产品，虽然得到大量关注并引发抢购热潮，但此类产品也一直被各种争议环绕，一度因套路深、兑换难等问题被投诉。
【亚特兰蒂斯|疫情之年大火的旅行新营销模式，也要避坑？】不少消费者遇到了机票不易兑换的情况，还有部分消费者在兑票后遭遇航班被取消、被调整等问题。 “随心飞”变成 “闹心飞” 。消费者还发现，在使用过程中，一旦自己预订的航班取消或延误，即使完全不是自己的责任，也被视为消费者违约。
据业内人士透露，航空公司通常会给已购买包年服务的消费者在相应航班预留一小部分名额，一旦名额满了，其他消费者就无法继续兑换。至于名额有多少，航空公司需要在损失部分常飞旅客和普通旅客、限制“随心飞”旅客兑换数量之间作权衡。
另外，多位消费者反映称，在使用“随心飞”产品时，如果出现纠纷需要投诉，人工客服很难拨通，投诉的问题也迟迟无法解决， “客服说没办法解决，态度也不好。 ”因此，建议旅行者结合自身情况，了解好使用规则，有计划地理性消费，切勿冲动购买。
3、盲盒一地鸡毛
根据MOB研究院的数据， 2019年我国盲盒行业市场规模为74亿元，预计2024年盲盒行业市场规模将增长2倍，达300亿元。
在万物皆可盲盒的背景下，机票盲盒大行其道，携程、同程旅行和飞猪等多家在线旅行龙头企业纷纷加码。此外，还有国潮盲盒、文旅IP盲盒等等，甚至是一些景区，特色小镇发布“盲盒游”活动。从潮玩盲盒、机票盲盒、甚至到活体盲盒，市场争议从未停止。

图片来源：微博截图
以机票盲盒为例， 3月14日携程特价机票查询显示，近五日、出行三天条件下，深圳往返郑州的最低票价是448元，深圳往返长春最低票价是1485元，深圳往返常州的最低票价是417元，深圳往返大连的最低票价是697元，深圳往返海口的最低票价是546元，且机票价格处于实时变动状态。这些特价往返机票的价格，相较于盲盒价格有高有低。因此，机票盲盒也意味着可能消费者需要花费更高的价钱。
目前，市场上盲盒消费无序扩张，随之而来的盲盒售假、拒不担责、违法出售、概率不明、盲盒成瘾等问题也日益突出。
4、直播带货问题多
疫情发生以来，直播带货为消费者提供了全新消费体验，也广受市场热捧， “旅游住宿+直播”的跨界融合，开启了文旅业营销方式新纪元。

亚特兰蒂斯|疫情之年大火的旅行新营销模式，也要避坑？

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