郑州女大学生求救录音曝光，人们最后的一道心理防线被击溃了( 二 ) _郑州

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我看到有人说，接线员如果不是经常接捣乱电话，她就不会下意识觉得对方在胡闹不配合，如果她职业生涯里没有被电话愚弄过，甚至都不会去想有这种可能。
公众号“请辩”也总结道，说“听了录音很生气，但这就是职业倦怠，只是这次是人命” 。
是，谁都可能有职业倦怠，就比如医生，职业倦怠可能让他们对一个接一个的病人无法笑脸相迎，也无法与悲伤的家属一样为死者哭泣，但一个正常的医生肯定不会丧失自己的专业性，最起码不会见死不救。

是，确实有人捣乱打120电话，但这就是一个文明社会必须付出的代价。这个代价的存在，是为了万一有人真的需要急救时，不会被耽误救治，而不是以这个为借口玩忽职守。

《牛津通识读本：医学伦理》中，讲过这样一个故事：

1997年1月，托尼·布利摩尔曾尝试在帆迪环球航海赛中环球航行。他到达澳洲海岸以南1500英里处危险而冰冷的南大洋水域时，他的船被飓风和巨浪掀翻。他被困在船壳下四天，直到被澳大利亚国防军有史以来最大也是最贵的一次行动救起。为了拯救一条生命，一个文明社会应当准备花多少钱？回答是“不惜一切代价” ，还是应该有个限度？即使尝试一次昂贵的救援行动成功机会也很小的时候呢？

最后这个问题可能见仁见智，但郑州这个事件里，容忍打捣乱电话所付出的代价，远远不像拯救布利摩尔或拯救大兵瑞恩那样沉重，它理应在我们的可接受范围内。
因为人命大如天！
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想起这句话，我就想起《大宋提刑官》，很多人注意这部电视剧结局时那口被烧的大箱子，但我更震撼于开始时宋慈父亲的自杀。

宋慈父亲一生为推官，审判案件无数，从未出错。可老马失蹄，三年前判错一件所谓通奸杀夫的案子，害得一个妇人被凌迟处死，另一个男子死刑。三年后，当他偶然得知真相，才知二人无辜，但为时已晚。
真相只要他不说，就不会有人知道，但是他无法面对良心的谴责，最终服毒自杀谢罪。他用自己的死亡，来给自己的儿子宋慈上了最后一堂课，把“人命大如天”五个字刻进了宋慈的生命里。

当然，回到郑州120接线员这件事上，我们不能要求这个接线员有这么高的道德自律，也不应该把涉及大众生命安全的希望寄托在接线员的道德上。
但是，同样的，接线员的工作标准也没有宋慈父亲的要求那么高，我们只要求接线员把它当成一份正常的工作，好好地跟需要求助的人沟通，老老实实记下求救信息，并传递给下一个环节，这并不是一件多么困难的事情，这样的要求也并不苛刻。
有人说，把不专业的人放到专业的位置上就是杀人，但就那种冷血程度而言，还轮不到说专业。
我无意去谴责一个具体的个人，但我想说，在一个本应严密的系统内，人性的放纵，其实就是制度的缺失。
而一旦发现，制度就得有直面缺失的勇气。就像网友说的：

如果这件事情不能查清楚，就请直接告诉我们20岁年轻、上过大学、但是不舒服、没办法100%表达自己清楚位置、奄奄一息的时候，到底能不能打120？需不需要在自己支持不下去的时候听120接线员的冷嘲热讽？

公众号“请辩”说：

我预计这个事件还会发酵，最后的结局就是120系统大升级，比如接线员的每一通电话都必须由某个组织逐字审核，这个组织的审核效果会被抽查，如有不符合上墙规范的回应但没有被查出来的，二者皆会被重罚。从接线员到救护车的规范会精确到每个字和每一秒，就跟消防规范一样。
我们当今所接受的某些好的社会服务，都是从粗糙服务+一个个严重事件换来的。

希望这件事能得到严肃而公正的处理，而不是又来一个临时工开除了事，否则，那个女大学生就真的白死了。
—The End—
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