【莫奈|飞猪上线云南跟团游“30天无理由退货”服务标识】
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“中国一半的游客在云南” ， 这句话并不夸张 ， 进入三伏高温天 ， 云南以平均25度的气温成了暑期避暑的热门省份 。 飞猪数据显示 ， 暑期云南跟团游的预订量已经恢复并超过2021年暑期同期 。
为保障暑期游市场的安全诚信 ， 近日 ， 云南省文化和旅游厅发布2022年暑期出游温馨提示 ， 游客在旅途中如遇服务质量、旅游纠纷问题 ， 可办理30天无理由退货 。
据悉 ， “30天无理由退货”是云南省旅游市场秩序整治的创新举措 ， 在全省设立123个游客购物退货监理中心 ， 在机场、主要火车（高铁）站和游客集中区域设立130个游客退货服务点 。 2019年5月1日执行 ， 到今年6月底 ， 已成功为游客办理退货45545件 ， 涉及退货金额2.98亿元 ， 游客处置满意率超99% 。
笔者发现 ， 近日飞猪旅行平台上的云南跟团游商品也上线了“云南购物提示”的标识 ， 消费者点击标识能完整了解“30天无理由退货”的范围、流程及操作路径 。 根据云南省文化和旅游厅推出的“在滇购物轻松退”政府保障 ， 游客在云南省范围内经营主体合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品 ， 无论是自由行还是团队游 ， 自购买之日起30天内且符合“不是定制类商品 ， 未因人为原因造成物理及化学性质改变等”退货条件的 ， 可以通过“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能 ， 或拨打12345政务服务便民热线申请退货 。 也可以在全省机场、主要火车站、游客集中区域设立的游客退货中心服务点进行现场退货 。
（图：飞猪旅行跟团游商品 云南购物提示）
飞猪旅行度假业务部西南线路游业务负责人李霄峰表示 ， 飞猪积极响应云南省政府的号召 ， 平台上所有云南跟团游的商品已于今年5月13日前全量上线“云南购物提示”的标识 。 飞猪作为在线旅游服务平台应主动参与打造云南旅游的质量品牌 ， 保障消费者的合法权益 ， 同时持续做好面向相关商家的规范经营宣导工作 。
笔者了解到 ， 飞猪加大了暑期对跟团游商家们运营规范的管控力度 ， 提升消费者履约体验 。 对于热门跟团游目的地 ， 平台将前置治理极端低价 ， 进一步降低对消费者体验和商家经营的影响 。 针对宣传无购物而违规诱导游客强制消费的商家 ， 飞猪将从订单处罚升级到商品处罚 ， 对于违规商品做下架处理 。 同时 ， 飞猪已在商家运营方面 ， 推出在线改期、无忧退、成团保障等服务承诺 ， 推出高品质服务的商家可在发布商品时勾选以上服务承诺 ， 在商品展示时亮出相应的标签 ， 吸引消费者在浏览时快速选订 。
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