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拼服务 ， 拼体验 ， 在线旅游正在适应后疫情时代的“新常态” 。
作者/一白
出品/新摘商业评论
原本以为 ， 暑期来临 ， 人们积攒已久的旅游消费热情能得到释放 ， 但疫情的零星反复 ， 以及跨省旅游的熔断 ， 还是给在线旅游的复苏蒙上一层阴影 。
七月已有多家旅游公司发布上半年业绩预亏公告 。 中青旅发公告称2022年上半年实现的净利润预计亏损2.04亿元 ， 扣非后的净利润亏损约2.14亿元 。 曲江文旅上半年预计归属于上市公司股东的净利润为-9100万元；岭南控股称其控股子公司广之旅国际旅行社控股的5家旅行社孙公司21年扣非净利均出现亏损 ， 无法达成原有的业绩承诺 。
预亏原因大体相似 ， 疫情管控常态化下 ， 景区客流大幅下降 ， 整合营销板块业务推迟或取消 ， 旅行社、酒店业务受到不同程度的抑制……简言之 ， 所有主营业务均被“腰斩” 。
宏观经济“大刹车” ， 左手握有需求与流量 ， 右手衔接出行酒旅资源的OTA（Online Travel Agency）平台 ， 也不得不在夹缝中求生存：长期陷入流量焦虑 ， 便把服务与内容的优先级拔高；出境游、长途出行困难重重 ， 便把重心转向周边游和本地游；一二线城市增长乏力 ， 便下沉乡土 ， 挖掘三四线小镇青年 。
本地 ， 下沉 ， 内容服务 ， 也成为后疫情时代 ， OTA回血的核心关键词 。
一、于本地生活中走向复苏
最近 ， 一则北京市文化和旅游局向消费者发放京郊住宿消费券的消息在网络刷屏 ， 有不超过3000万的消费券在去哪儿旅行APP和小程序上发放 ， 单笔订单补贴折扣五折 ， 最高补贴不超过一千元 。
这场持续三个月的消费券发放活动 ， 明显带动了北京周边的旅游消费 。 京郊住宿消费券发放不到一周 ， 景区增加了一千多间客房的预定量 。 7月份 ， 古北水镇的客流量环比上月同期刚恢复运营时增加了150%左右 。
在此之前 ， 已有贵州、云南、海南等多地赶在五一小长假前发放本地文旅消费券 ， 6月份西藏也分批发放了3000万元本地旅游消费券 ， 提振当地旅游经济 。
近两年受疫情“黑天鹅”影响 ， 入境旅游 ， 出境旅游全面重挫 ， 旅行社 ， 交通 ， 景区 ， 酒店 ， 旅游零售（免税购物）等多项业务受到波及 ， 退改需求成倍增加 。 有报告统计 ， 预计疫情对中国旅游业造成的损失将全面超越2003年的非典时期 ， 仅春节就损失将近5000亿元 ， 预计整体收入将减少2万亿元 。
在无法远行但旅游需求仍在的情况下 ， 露营、飞盘以及自驾游、城市周边民宿休闲游 ， 成为主流 。 携程数据显示 ， 今年五一假期携程露营旅行订单较清明假期增长了5倍 ， 站内相关关键词四月日均搜索量环比上升约一倍 。
一家高端露营装备代加工企业的销售经理在接受中国商报采访时也提到 ， 企业生产售价近万元的帐篷已经卖断货 ， 有露营装备经销商从今年开始 ， 每月进20-30万元的货 ， 基本都能卖掉 。
在线旅游的下半场 ， 本地用户是生命线 ， 本地旅游消费券的发放也是顺应主流的典型动作 。
本地游与跨省游的最大区别就是 ， 做得不是一锤子买卖 ， 更看重用户的高频复购 。 因为消费的主体多为本地用户 ， 如果平台不能用优质的服务持续刺激用户复购 ， 那基本相当于丧失竞争力 。
这里的服务 ， 可以细化为供给 ， 价格与用户使用习惯 。 而供给也绝非简单的产品提供 ， 而是与商家关系的维护 ， 甚至是商家是否愿意给到独家供给的行业议价权 ， 这也反映着平台对渠道的掌控力 。
这两年 ， OTA们的日子都不太好过 。 2021年携程连续三个季度亏损 ， 飞猪离开阿里自负盈亏后 ， 业务架构频繁变动 ， 全球化业务因疫情难以开展 。 以高频餐饮带动低频酒旅的美团也因反垄断被罚款34.42亿元 。
如此境况下 ， 本地游周边游对所有人来说都是一场“必须参与的战役” 。 尤其对于餐饮外卖起家 ， 主打本地生活与中低端酒店资源的美团来说 ， 是个难得的机会 。 不过对于常年扎根商旅与异地消费 ， 主打中高端酒店资源的携程来说 ， 却是个不太容易的战场 。
毕竟本地生活错综复杂 ， 本地用户又对当地情况十分了解 ， 在标准化产品如酒店预订、机票购买等方面 ， 自然青睐均价更低的美团 。 好在携程有强大的资源与资金傍身 ， 可以在精细化服务上打出差异化 。 谈及胜负 ， 还为时尚早 。
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