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人均1600元的跟团游 ， 行程一共8天7夜 ， 这个暑期张女士原本想带家人好好领略西北壮美景色 ， 没想到因为在途中购物不多 ， 她和同行游客们遭受导游言语上的侮辱 。 14日 ， 记者联系上涉事导游 ， 她称自己并未强迫游客购物 。 当晚张女士称 ， 旅行社方面向她表示 ， 将对导游进行严肃处理 。
游客张女士在网上的爆料
8月12日 ， 一段导游在大巴车上对游客讲话的视频曝光 ， 引发关注 。 该导游对游客称 ， “你们在吃我的喝我的 。 ”“做人要将心比心 ， 我不知道你们的心是铁的还是什么样的 。 ”
14日 ， 发布这段视频的游客张女士向记者介绍 ， 上述视频中的一幕 ， 发生在自己和家人在青海旅行途中 ， 导游因为团队中游客购物不多 ， 心中不满说出了这段话 。 张女士表示 ， 游客们都是花钱旅游 ， 却因购物问题受到人格上的侮辱 ， 她很气愤 ， 于是选择将视频曝光 。
张女士此次跟团游行程
张女士提供的合同显示 ， 她参加的是到西宁后的落地团 ， 其行程涉及西北地区多个景点 ， 时间从8月7日到14日 ， 一共8天7夜 。 “这次旅游我们一家6口人 ， 前期支付了1200元押金 ， 之后签合同又支付了8400元 ， 一共花费了9600元 ， 相当于每人1600元 。 ”张女士表示 ， 由于此次旅游体验不好 ， 途中有多次购物的行程 ， 再加上遭受了导游的言语侮辱 ， 所以她们一家人13日就提前从西宁返回了广州 。 事后 ， 她也将此事向旅行社客服人员进行了反映 。
针对为何说出视频中的言论 ， 记者也联系上涉事导游 ， 但她未作出回应 ， 仅称自己并未强迫游客购物 ， 随后便挂断了电话 。 张女士也向记者坦言 ， 此次旅途中 ， 导游未强制性要求游客购物 。
【导游|导游发牢骚“你们吃我的喝我的”，游客不解：我花了9600元】涉事旅行社工作人员给张女士回复
青海省文化和旅游厅一工作人员回应记者称 ， 他已经记录下记者反映的情况 ， 之后将有专人回复涉事游客 。
“以前我和家人也报名参加过跟团游 ， 体验很好 。 我不排斥正常的购物 ， 但没买东西就用言语侮辱人 ， 实在是令人难以接受 。 ”14日晚 ， 张女士告诉记者 ， 旅行社方面已有工作人员联系她 ， 称将会对涉事导游进行严肃处理 ， 她将会继续关注此事的后续进展 。
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