外卖骑手应对外卖差评基础操作指南
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自从网购兴起以来 ， 关于差评的称议就从来没有断过 。 但商家对于恶意差评是可以用行政司法等手段解决的 ， 新闻也常见客人恶意差评 ， 商家付诸法律手段并最终胜诉的案例 。 即使没有那么激烈 ， 也可以和客人私下协商 ， 让客人取消差评等手段 。
但差评对于外卖小哥却是像是无妄之灾 ， 无论怎么做 ， 都有可能得到差评 。 即使明知道是恶意差评 ， 也完全没有申诉的机会 。 得了差评就意味着要扣钱 ， 兼职骑手降派单率 ， 全职骑手冷冻一段时间不得做全职骑手 。 处罚力度不可谓不严 ， 虽然经过舆论发酵迫使平台有所改变 ， 但一样是骑手无法承受之重 。
那么外卖小哥应对差评或潜在差评需要如何应对呢？我送了快两年外卖了 ， 以下是总结到的一些经验 ， 分享给大家 。
对潜在差评 ， 和客人沟通时一般能感受到 ， 态度好一些 ， 多说一些好话 。 一般都能揭过去 ， 如果已经放低姿态了 ， 客人还不依不饶 ， 该如何应对？不同骑手有不同应对方式 。
如果只是兼职的普通众包骑手 ， 这完全不需要忍让 ， 直接回怼客人即可 。 当然最好不要在电话里或者APP上回复 ， 以防太过较真的客人拉媒体暴光之类的 ， 但也没什么大不了的只是带来些许麻烦罢了 ， 总不能为了一单2.5元人民币的配送费像乞丐一样卑微吧 。
客人爱吃不吃 ， 到了他威胁给差评直接骂死他 ， 当他面点送达然后提餐回去吃 ， 当然极端的也可以当客人的面吃 ， 或者不想吃直接丢垃圾桶 。 让他自己报餐损或取消订单 。 当然太过极端的不建议做 ， 这样会给自己带来不必要的麻烦 。
那么做为全职骑手要怎么应对呢？因为全职骑手的处罚比较重 ， 像乐跑有差评全被断签冷冻N久处理 。 对于有潜在差评的也可以和兼职众包一样回骂客人 ， 毕竟2.5元人民币的配送费大热天的还要爬楼 ， 好声好气还要吃差评 ， 是可忍孰不可忍 。 骂就要骂得爽了 。 骂完直接提餐回去吃 ， 上报客人拒餐 。 前提最好问客人：你餐到底还要不要 。 一般客人气头上了会说退单不要的 。 这一步聚要在通话或者APP对话里有进行 。 过后找客服申诉退完取消扣款 。
如果订单上有标记有送餐位置封闭管理的就更好办了 ， 直接上报客人位置无法进入取消订单提回去加餐 ， 气死他 。 有罚款打电话过去骂死客服让他退扣款 。
要是客人既没有说不要 ， 位置也可以进去的 ， 你心里又有点怕怕的 ， 那订单就不要管他了 ， 直接提回去吃 。 订单就挂在线上就好了 ， 要是客人取消订单 ， 最多也就扣你60%的餐损 ， 但你有得一份餐吃也不算亏 。 就是没有配送费而已 ， 因为你没点送达 ， 它不算一个完整订单 ， 客人也无法给你差评 ， 这样客人只能自己生气又吃不到 。
还有就是在刚接单 ， 客人就有诸多要求的 ， 你拒绝他 ， 他又情绪不好的 ， 这样的订单坚决不送 ， 上报商家出餐慢 ， 等两个小时以后再踢掉 ， 饿死他去 。
【外卖骑手应对外卖差评基础操作指南】送外卖也算是服务行业 ， 会有许多困难 ， 只要保持良好心态做便好了 。 要是良好的态度还要受差评威胁的话就可以用以上方法应对了 。 如果害怕报餐损的话 ， 完全无需害怕 ， 以我多年的送外卖经验 ， 大额订单客人没见过给差评的 ， 会给差评的大多金额在十几二十块 ， 完全在可承受范围内 。
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