随后 ， 就此事信网联系到了青岛市卫生健康委员会综合监督执法局 ， 工作人员介绍 ， 根据《GB37488-2019公共场所卫生指标及限值要求》 ， 公共用品用具要求清洁、整齐、无污渍 。 “有污渍、血渍是不符合标准的 。 ”
工作人员表示 ， 青岛正值旅游季 ， 为进一步规范青岛市住宿消费市场秩序 ， 维护消费者权益 ， 改善住宿消费环境 ， 青岛市卫生健康综合监督执法局近日加大了青岛住宿消费市场工作的整治力度 ， 对公共用品用具卫生质量 ， 严格监督检查 。 截至目前 ， 已对青岛市住宿场所实施监督检查85家 ， 对11家单位进行行政处罚 ， 共立案22起 。
根据 《公共场所卫生管理条例》规定 ， 住宿场所包括宾馆、旅店、招待所等 ， 对于短租公寓、民宿等新兴业态 ， 目前暂未被列为山东省公共场所卫生执法监管范围 。 工作人员称：“酒店属于我们的执法范围 ， 而从事住宿行业的民宿市场 ， 依规定必须依法取得合法经营主体资格 ， 由工商管理等部门监管 ， 如消费者遇到消费纠纷 ， 建议消费者联系工商部门及消协投诉 。 ”
业内人士呼吁完善民宿业相关法律法规
据悉 ， 随着民宿行业蓬勃发展 ， 民宿已成为用户出行住宿的新选择 。 各地也相继出台了民宿管理办法 。 2021年5月1日 ， 青岛也出台了青岛市旅游民宿管理暂行办法 ， 根据《青岛市旅游民宿管理暂行办法》第十三条 ， 旅游民宿应当保持环境卫生整洁 ， 加强卫生管理 ， 公共用品用具应当一客一换一消毒 。
然而 ， 对于民宿酒店的具体监管部门《暂行办法》并未明确规定 。
从事酒店经营的业内人士李先生表示 ， 民宿行业不像开旅馆、开酒店有具体的相关法规 ， 在缺乏地方标准、法律法规和信用评价体系状态下 ， 近几年民宿引发的问题逐渐积累 。 李先生表示 ， 虽然近几年各地对民宿行业出台了相应了细则 ， 涉及工商、治安、卫生、旅游等多个监管部门 ， 但由于多部门之间权责不清、交叉管理容易导致监管效率不高 。 “对于目前这种缺乏统一管理、统一标准的现状 ， 现在消费者大多只能靠各预订平台自行监管 。 因此亟待完善民宿业的相关法律法规 ， 让各部门监管有法可依 ， 引导城市民宿健康发展 。 ”
山东诚功律师事务所高玉鹏律师表示 ， 消费者在订房平台订了民宿 ， 双方已经形成合同关系 。 民宿有义务提供给消费者符合卫生标准的的房间 。 对于不符合卫生标准的房间 ， 顾客可以向当地市场监管部门进行投诉 。 若造成实质性损害 ， 可以要求民宿对造成的伤害作出补偿 ， 维护自己的合法权益 。
同时高律师表示 ， 根据《消费者权益保护法》第四条 ， 经营者与消费者进行交易 ， 应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则 。 若消费者在退款过程中 ， 遭受到不平等的要求 ， 可以拒绝 ， 并向相关部门进行投诉 。 此外 ， 对于民宿经营者对他人恶意实施侮辱或贬损其人格尊严的行为 ， 严重影响生活的 ， 应当承担相应的民事侵权责任 。 （文/信网记者 顾青青）
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