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入住的酒店床单下有血迹和污渍 ， 这样的床 ， 你敢睡吗？近日 ， 市民王女士与两名朋友在青岛东海国际大厦路客民宿就遭遇了这样卫生堪忧的床铺 。 据悉 ， 青岛市市南区市场监督管理局接到投诉后 ， 执法人员第一时间介入并协调退款 。 信网（0532-80889431）了解到 ， 今年暑假旅游旺季 ， 青岛也加大了住宿消费市场工作的整治力度 ， 对住宿场所实施监督检查85家 ， 对11家单位进行行政处罚 ， 共立案22起 。 不过 ， 对于短租公寓、民宿等新兴业态 ， 在卫生监督管理等方面仍待明确执法监管范围 。
当晚 ， 当事人发现床单及床褥带有污渍后 ， 与路客民宿管家协商沟通的聊天记录 。 (来源：受访者)
床褥有黄色污渍及血迹
8月初 ， 王女士通过途家民宿APP在“路客民宿”预订了8月6日的房间 ， 并支付了1053元的房费 。 该民宿位于青岛东海国际大厦内 ， 是2室1厅1卫布局 。
当晚9时 ， 王女士与两名朋友来到路客民宿 ， 并交了300元押金办理入住 。 然而 ， 王女士在翻开床铺准备休息时 ， 却看到床单上有许多黄色污渍 ， 床褥上还有暗红色类似血迹的污渍 。 王女士说：“像是没有更换过床单和床褥一样 ， 看起来十分恶心 。 ”随即 ， 王女士联系民宿管家进行处理 。
“管家说有血渍和污渍的地方不是床单 ， 所以不给换房或退房 。 ”王女士说：“我不理解 ， 难道床褥上有血就可以给客户睡吗？”在与民宿管家沟通无果后 ， 她选择报警 ， 并联系途家民宿APP客服和市南区市场监督管理局进行投诉 ， 要求退房退款 。
信网了解到 ， 当晚经过多次投诉 ， 在公安和市场监管部门的协调下 ， 途家民宿APP于第二天将1053元的房款退还给消费者 ， 路客民宿也退还了300元押金 。
【高原|床褥有污渍退款不及时 民宿行业监管有待补短板】床单下的床褥有多处“血迹”和污渍 。 (来源：受访者)
途家民宿APP对路客民宿下线7天
因为正值旅游旺季 ， 周边酒店均无剩余客房 ， 王女士一行离店时已是半夜 ， 她们只能找地方凑合了一夜 。
目前距离事发已半个多月 ， 对于这段经历 ， 王女士仍耿耿于怀 。 “希望途家民宿APP能对这家卫生不达标的民宿给予处罚 ， 并对平台退款规则给出一个合理解释 。 ”
8月22日 ， 途家民宿APP公关工作人员回应表示 ， 他们作为民宿预订短租平台 ， 对入驻商户的卫生标准也有严格的规定 。 “其中规定要求商户的卧室床罩、床单需平整、无明显折皱、无污渍及异味 。 ”
工作人员表示 ， 路客与途家民宿APP属于合作关系 。 对于该事件中给用户造成的不良体验十分抱歉 。 “经平台核实 ， 用户预订的路客民宿床品存在卫生问题属实 。 目前该订单已于8月7日全额退款 。 根据途家商户管理条例 ， 途家将对该商户房源进行下线7天的处罚 。 ”
工作人员表示 ， 途家民宿APP对于入驻的商户有严格的规范经营制度及扣分制的处罚规定 ， 但由于入驻商户过多 ， 平台在运营过程中会存在监控不全面的情况 ， “根据平台要求 ， 用户在对问题房屋申请退款时 ， 应该第一时间处理 ， 当晚途家值班客服人员在处理该投诉时 ， 存在操作不规范行为 。 根据公司章程 ， 已对相关员工及主管进行处罚 。 目前除全额退还用户房费外 ， 平台将给予用户额外赔偿 ， 目前已与用户取得和解 。 后续途家将加强对商户、客服人员的管理和培训 ， 进一步规范商户卫生标准 ， 以防该类事件再次发生 。 ”
途家民宿工作人员表示 ， 对入驻商户的房屋卫生标准有严格的规定 。 (来源：途家民宿公关)
民宿卫生监管有待加强
信网从青岛市市南区市场监督管理局了解到 ， 8月6日当晚接到投诉后 ， 执法人员第一时间介入并协调民宿及途家平台退款 。 “经协调 ， 平台和酒店已将房款及押金退还 。 而对于民宿床品的卫生问题 ， 应由卫生部门管辖 。 ”
信网查询获悉 ， 根据卫生部及商务部卫监督发〔2007〕221号 ， 关于印发《住宿业卫生规范》等规范的通知 ， 床上用品属于公共用品用具 。 其中第二十一条 ， 明确规范酒店供顾客使用的公共用品用具应严格做到一客一换一消毒 。 而至于公共用品用具更换、清洗、消毒标准 ， 根据《推荐的住宿场所用品用具清洗消毒方法》 ， 应去除公共用品用具表面的残渣、污垢 。
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