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在平常生活中 ， 当我们购物消费的时候 ， 往往都可以在店家提供的价目表上看到相应的价格和项目 。 即使没有 ， 根据生活中积累的经验也可以判断出一件商品的大致价格 ， 或者通过向店员进行询问 ， 也可以了解到一件商品或一项服务所需要的花费 。
消费是一个公平交易的过程 ， 而这也就让我们在消费的时候 ， 可以在了解价格的同时 ， 根据自身情况和意愿 ， 有选择地挑选所需要的商品或服务 。 但若是商家不实行明码标价 ， 为了牟取利益进行“宰客”行为 ， 那么 ， 消费者便有权拒绝付款并投诉 。
【案例回顾】
2021年7月 ， 小凡搭乘飞机来到郑州旅游 ， 在旅途中欣赏到了郑州的美食和美景后 ， 身体也在旅行的途中积累了一些疲惫 。 于是 ， 在旅途的最后一天 ， 她在购买了返程的机票后 ， 为了舒缓疲劳便来到了当地的一家高档按摩店内进行消费 。
而当她走进店内后 ， 周围的服务人员便凑到了她的跟前 ， 向她介绍店内的各项服务、会员卡以及优惠活动等等 ， 在店员一次次的介绍下 ， 小凡最终便选择办理了一张会员卡 ， 随后向会员卡内预存了5万元的会员费 。
在享受店内技师为其提供的常规按摩保健项目时 ， 并未要求对方提供其他项目和产品 ， 同时也未看到店内的价目表 。 于是 ， 在服务结束后 ， 当小凡看到对方拿出来的消费清单时却被上面的价格给震惊到了 。
短短一小时的按摩服务 ， 这家店竟然要收她19.8万元 ， 除去会员卡内预存的存款 ， 她还需要向这家店支付14.8万元的价格 。 在这一小时内 ， 只是选择了一些普通的保健项目 ， 结果却让她背负上了如此巨额的消费额度 。
小凡当即认为这样的定价很不合理 ， 而且她也觉得自己在会员卡内预存的额度也足够支付这一次的消费 ， 于是便想要离开 。 但此时 ， 看到她不愿支付其余部分的额度后 ， 店内的五名销售人员便将她拦了下来 ， 围着她让她付钱 。
眼看航班的时间就快到了 ， 而且想起家里的两个孩子 ， 在被对方数人围着不让走 ， 催着她缴费的情况下 ， 小凡最终还是向家人求助 ， 借来了十余万元后支付了这笔天价的服务费 ， 随后便赶往飞机场返回了深圳的家中 。 而回到家里的她再次回想起这件事时 ， 觉得自己受到了店家的欺诈 ， 于是便向有关部门举报维权 。
在向这家店铺进行调查时 ， 店内的工作人员表示他们根本就没见过价目表 ， 也就是说 ， 店内对于服务所收取的费用并没有按照要求 ， 制定固定的收费标准 ， 在收费上存在随意性 。 同时 ， 店内的服务技师也都未获得相应的资格证书 ， 甚至连服务消费记录都没有留存 ， 等等违规经营的行为也注定了这家店铺最终的结局 。
根据《价格法》和《消费者权益保护法》的规定 ， 该店铺将会被没收违法所得 ， 并处以罚款的处罚结果 ， 同时也需要将19.8万元的服务费用悉数退回 ， 而该店铺经营上的问题也将被停业整顿 。
【以案普法】
《消费者权益保护法》第10条的规定 ， 消费者享有公平交易的权利 。
所谓“公平交易的权利”是指 ， 消费者在消费的过程中 ， 有权接受店家提供的公正、合理的买卖交易的权利 ， 享受合格的产品和有质量的服务内容 ， 支付合理的消费价格 。 当消费者在支付时受到了店家的强迫、刁难 ， 商家不实行明码标价 ， 那么消费者有权拒绝付款并向有关部门进行投诉 。
当消费者在店铺内进行消费活动时 ， 其便与经营者形成了服务合同的关系 ， 商家需要向消费者提供符合标准的商品和服务内容 ， 而消费者需要根据收费标准对费用进行支付 。
在制定收费标准时 ， 商家也应当遵循《制止牟取暴利的暂行规定》中的要求 ， 在经营场所内提供的商品的价格和服务的收费标准 ， 应当符合当地同一类商品或服务项目的合理幅度 ， 不能随意定价 ， 收取天价费用 ， 损害消费者的合法权益 。
而当消费者的合法权益受到损害后 ， 便有权利通过多种合法方式进行维权 ， 其中包括和商家进行协商 ， 或向有关部门进行举报、投诉 ， 亦或者向法院提起诉讼 ， 来维护自己的权益 。
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