银杏树|住酒店有什么「潜规则」?资深前台:知道这些才能不吃亏

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1
酒店是外出旅游的必备 , 它有哪些潜规则呢?


出门在外很多人都会选择直接住在酒店里面 , 现在随处都能见到很多的酒店 , 一般来说酒店都是比较温馨舒适的 , 不过也有一些酒店会出现影响心情的事件 , 那么在入住酒店的时候有哪些问题是需要注意的呢?之前因为工作需要 , 常年国内外出差 , 也总结了不少心得 , 和大家分享一波~
2
酒店还是尽量住好点的 , 不仅是床舒适度高 。
最重要的是越是贵的品牌星级酒店 , 管理会更规范 , 而且客人层次高所以整体素质会高一些(别喷我 , 做酒店的感受确实如此)住快捷尽量选正规大牌 , 万一不爽投诉也方便 。
如果住低廉的酒店比如便宜的民宿啊公寓的话 , 可以带那种便携的烧水壶然后记得穿睡衣睡觉 , 有些客人素质真的很低很低 , 虽然床单被套会天天洗 , 但是想想前一位客人在上面吐过痰喷过不明液体还是挺不得劲的…

3
上门散客 , 基本这类属于人傻钱多类型 , 咱们就不提倡了 , 总得来说就是价格最贵的 , 酒店也无所谓的 。
如果想低价格拿房对一般客人肯定是要从OTA预定的 , 也就是我们所说的网上下单预定 。 (一般客人当然是指普通老百姓 , 如果是酒店会员或者政府协议价当然只会更便宜的) 。
订房前 , 如果不嫌麻烦可以每个平台都看下 , 主要还是看美团和携程 , 毕竟这两个是国内大竞争大的两个平台 , 这两个哪个价格低有时候还真不好说 , 美团后台会看这个酒店其他平台的价格房量做出调整 。 携程则是活动不断 , 优惠券也不少 。 另外如果是旅游度假型酒店可以从booking agoda上看 , 因为国内市场趋于饱和 , 这类酒店会想拓宽市场 , 吸引国外客人 , 价格可能也会比较低 。

科普一下:携程基本佣金在10% , 挂牌酒店12%以上 , 艺龙10% , 去哪儿目前最乱 , 基本都在15-25之间 , 艺龙去哪儿绝大一部分房源来自于携程推送 , 飞猪佣金3.5%-5% , 美团7%-10% , 根据代理销售业绩来定的 , 所以普通客人在网上预订的这些价格乘以上佣金基本上就是代理或者酒店跟携程的结算价格 , 中间旅行社还要赚取一部分利润 。

4
公司协议:酒店定价的大致方向为公司知名度越高 , 消费越多 , 在酒店既定的情况下 , 价格就相对越低 , 当然也不是无底低……
现在协议单位不好冒充了 。 现在酒店都要求找指定的经理了 。
以前我到一个地方 , 比如到某市经开区 , 直接找个4星以上的酒店 , 说我是区管委会的 , 给我协议价开个房 , 就OK了 。
后来不行了 , 前台说开不了 , 要找指定的经理 。
要走公司协议价 , 有些酒店是要核对工卡的 , 不核对工卡的 , 也需要由我们自己在公司的差旅平台预订 , 预订完差旅平台会发函给酒店 , 从而享受协议价 , 一般没有遇到直接说我是xx公司的 , 就能享受协议价的 。 而且有些酒店死性到我通过公司发函定了房间也只限制本人入住 , 家人都不行 。 但是听说好像一般走协议价的酒店都会給安排到比较差的楼层和位置 。。。 我自己也略有感触 。
协议有企业协议和个人协议 , 到了酒店牛逼哄哄地跟前台说 , 我要住三个月 , 把你们销售经理找来谈一下 , 长住客一般要么直接丢钱放前台要么让你充会员卡增值优惠 , 你就说我先体验一晚上 , 大部分销售经理会用自己最低的权限帮你开房 , 搞定 , 这招可以用 。

5
你们住店的时候看一个酒店突然房间价格疯涨 , 可以定下去 , 到店没有房间携程双倍赔付 , 有房间看了房间不满意和客服沟通退房 。
为什么酒店会疯涨呢 , 因为没房了 , 不想因为关掉房态影响排名 , 因为有时候满房关房客人会搜索不到酒店 , 可能会流失一些定明天后天大后天的客人 , 还有会扣服务质量分 。 所以选择抬高房价 。
然后这时候定进去他们是房态没关可是你进店会到店无房 , 直接造成CID和客服说 , 要赔偿 。

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