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年仅23岁的太原妙龄女子小游 ， 万万没想到割了一次双眼皮 ， 就将自己整成了猪头 ， 连母亲都认不出来她 ， 如今她不敢见人 ， 出门只能把自己包裹成粽子一样 。
小游对某种消毒药水过敏 ， 在进行手术前 ， 她还特意嘱咐美容大夫 ， 说自己对那种药水过敏 ， 大夫嘴上应允着 ， 该用啥药还用啥药 。
到了第二天 ， 小游的嘴肿的就像香肠一样 ， 嘴里边也开始溃烂 ， 拆掉纱布那一刻更是让她感到终身难忘 ， 那种只有电影中才能看到的惊悚面庞就出现在她的脸上 ， 小游一下子就懵了 。
美容院告诉她 ， 你这种情况很常见 ， 回去自己买点消炎药吃就能消肿了 ， 小游半信半疑 ， 但也没有别的选择 。
可回去吃药后 ， 根本不见效果 ， 脸反而越来越肿 ， 直变猪头 ， 小游只能连夜跑到医院 ， 办理了住院 ， 打了三天吊瓶才生生控制 ， 但用来控制的药对她的身体以后影响还不得而知 ， 小游还没有结婚 ， 郁闷了 。
小游也和美容院沟通过 ， 对方特别强硬 ， 明明知道小游过敏 ， 还表现出了无所谓的态度 ， 小游只好找来电台调解员帮忙 。
调解员找到美容院胡院长 ， 胡院长说 ， 我们知道她过敏的情况 ， 但割双眼皮 ， 总不能拿酒精消毒吧？只能用那种药水 ， 过后我们还采取了脱敏措施 ， 整个手术是符合操作规程的 。
当调解员质问胡院长 ， 你们这是不是属于明知故犯时？胡院长反问 ， 只有顾客签了字我们才能给做手术 ， 在协议里这些情况都已经明确了 ， 如果顾客不坚持签字 ， 我们岂能给做手术？
当被问到是否让顾客事先知道必须使用过敏药水时 ， 胡院长给出了肯定回答 ， 而知情权就在协议中 ， 这让一旁的小游男友感到生气 ， 他觉得商家在狡辩 。
双方问题焦点在于 ， 使用过敏药水之前是否征求了小游同意？如果小游并不同意 ， 说明人家也具有否定权 ， 如果商家没告诉 ， 就等于剥夺了小游的否决权 。
对此 ， 小游给出了否定说法 ， 她说 ， 她明确告知过商家过敏史 ， 商家仍旧给她使用过敏药水还故意隐瞒 ， 直到自己出现严重症状后 ， 美容院才磨磨蹭蹭说出了实情 ， 这到底是谁的错？
既然双方无法沟通 ， 只能看术前签订的同意书上写着什么了 。
同意书上还的确有使用什么药水一栏 ， 但前面顾客并没有打勾 ， 说明小游很可能不知道 ， 或商家根本没有问这一项 。
双方不管怎么沟通 ， 美容院一方都使用各种话术避开核心问题 ， 对于美容院的态度 ， 小游男友给出三个字 ， 耍赖皮 。
现在小游男友又怀疑女友过敏还有另外一个原因 ， 因为在过敏之后 ， 美容院还让小游购买了一种可以消除过敏的药品 ， 疑似三无产品 ， 价钱倒是不便宜 ， 两管398元 。
小游当时术后曾抹了一下 ， 转天过敏的更加厉害了 ， 所以小游男友怀疑 ， 造成女友变猪头的原因 ， 或许还有这款药品 。
对于这种情况 ， 美容院胡院长表示自己不清楚其中情况 ， 需要和工作人员确认一下 ， 之后让调解员在办公室等待 ， 这一走就是40分钟 ， 难不成是故意逃避？
当然不是 ， 美容院巴不得把锅甩到药品厂家头上 ， 这期间她们在找药品包装盒 ， 还真找到了 ， 的确属于正规商品 ， 但找到生产厂家 ， 就能推脱美容院的责任吗？
小游和男友不想再和美容院浪费口舌了 ， 只想让对方给出一个明确的说法 。
小游和男友还有一点不满的是 ， 明明是在美容院割双眼皮出的事 ， 但在住院期间 ， 美容院连一点关怀和慰问都没有 ， 一过来沟通态度还很强硬 ， 让人心寒 。
小游有医保 ， 住院也没花多少钱 ， 她更重视的是对方态度 ， 本来没打算深究 ， 可见美容院态度如此强硬 ， 小游和男友就打算让美容院赔偿相关损失 。
胡院长说 ， 你拿医院的诊断过来 ， 如果觉得我们有问题 ， 可以走医疗鉴定或法律程序 ， 只要法律让我们承担的责任我们会承担 ， 但不需要承担的责任 ， 一分也没有 。
