解锁平安投诉新方法，看看客户的真实想法
我们是否总是感觉到客户量不足？是不是因为新客户太少？还是老客户流失多？党我们总感觉被客户遗忘抛弃的时候 ， 是否从自己身上找过原因？
当保险消费者投诉保险公司的时候 ， 内心的真实诉求是什么？客户希望得到什么样的解决？表面上 ， 保险消费者投诉保险公司 ， 是客户对公司的产品或者服务不满 ， 期望值未得到满足 。 因为保险公司重规模保费轻业务品质 ， 部分保险条款复杂晦涩 ， 行业术语和消费者的通常认知存在偏差等 。
实际上 ， 保险消费者对平安投诉服务寄予期望 ， 有期望才有投诉 ， 消费者希望公司可以做得更好 ， 高效率处理投诉问题 ， 切实解决问题 。
然而 ， 在众多平安投诉案例中 ， 不少投诉的出发点并不单纯 ， 存在诸多套路 。 一些客户身陷代理退保泥潭 ， 被非法代理退保机构利用 ， 捏造谎言 ， 蓄意投诉 ， 最终达到全额退保 ， 向客户收取高额手续费的目的 。
关于平安投诉套路 ， 你知道有哪些呢？下面跟大家分享一下比较常见的套路吧！
李姐是某单位退休人员 ， 退休前为了让自己有个优渥高品质的晚年生活 ， 购买了几份平安保险 。 近期 ， 总有人通过各种途径添加李姐的社交账号 ， 李姐打算看看他们葫芦里卖得什么药 ， 于是便通过了验证 。 对方声称自己是某保险公司工作人员 ， 跟李姐说自己所买的保险产品存在问题 ， 已经有多名消费者投诉 ， 如果继续持有保单将会蒙受巨大经济损失 ， 让消费者进行退保 。
接着 ， 对方还表示可以给李姐办理全额退保 ， 并让李姐签署代理退保服务协议 ， 以此来牟取高额的代理退保手续费 。 然后 ， 还代替李姐通过电话录音或者微信聊天等方式让销售人员回复 ， 捏造证据 ， 以此让保险公司全额退保 。
最后 ， 代理退保机构还切断消费者正常投诉渠道 ， 阻止消费者和保险公司以及监管部门的有效联系 ， 以投诉举报之名 ， 让消费者向有关部门施加压力 。
【解锁平安投诉新方法，看看客户的真实想法】平安投诉诸多案例都告诉我们 ， 理性购买 ， 谨慎投保 ， 理性投诉 ， 拒绝非法代理退保行为 ， 保护好自己的隐私 ， 防止个人信息外泄 。
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