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湖南长沙 ， 一天晚上 ， 易女士开着她的奔驰车在高速路上行驶 ， 突然 ， 易女士闻到一股烧焦味道 ， 她赶紧将车停到应急车速进行检查 。 万万没想到 ， 车辆内部竟有明火 ， 易女士意识到这车出现大问题了 ， 第一时间打电话报警 。
发现车辆自燃后 ， 易女士和朋友没有找到灭火器 ， 赶紧用水不停地浇淋 ， 但火势越来越大 ， 完全无法控制 ， 等到消防接到报警电话赶到 ， 车已经烧没了！易女士和朋友一脸后怕地站在高速路边 ， 如果他们没有及时发现 ， 后果不堪设想！
而后 ， 消防救援大队出具了火灾事故认定书 ， 判定起火位置为前排副驾驶下方 ， 原因是电气线路故障引发火灾 ， 并加盖有消防研究所的公章 ， 易女士的诉求是 ， 希望4S店赔偿她一辆新车 。
谁曾想到 ， 4S店不认可火灾事故认定书 ， 并希望易女士到他们推荐的鉴定机构重新鉴定 。 易女士向4S店提出提供临时代步车的要求 ， 4S店也不同意 ， 4S店表示 ， 易女士如果有出行需求 ， 可以打车！
1、现在不管是豪车 ， 还是普通车 ， 出现问题后 ， 4S店第一时间想到的 ， 不是承担责任 ， 为顾客解决问题 ， 而是想方设法的推卸责任 ， 或许加收费用！
至于退车或者换车 ， 如果达不到三包法规定的退车或者换车标准 ， 4S店基本上不可能同意退车或者换车 。
2、易女士的奔驰车 ， 还在质保期内 。 从法律上讲 ， 易女士换车的要求 ， 是否能够得到支持？
从汽车三包法的规定来看 ， 易女士不符合换车的标准 。
三包法规定 ， 因质量问题累计修理时间超过30日 ， 或者因同一质量问题累计修理超过4次的 。 可以退车或者换车 ， 但并未规定 ， 车辆自然可以退车或者换车 。
至于保修期内发生的自燃事故 ， 汽车三包法第19条规定 ， 家用汽车产品在包修期内出现质量问题 ， 或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的 ， 消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理 。
具体而言 ， 汽车三包法并未规定 ， 车辆发生自燃应该怎么处理 ， 只规定说 ， 在包修期内出现质量问题 ， 厂家应当免费修理 ， 所以本案无法适用汽车三包法的规定 。
3、电气线路故障引发火灾 ， 属于产品瑕疵 ， 奔驰厂家或者4S店 ， 应当负起责任 。
本案属于产品瑕疵致害 ， 民法典1203条规定 ， 因产品存在缺陷造成他人损害的 ， 被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿 ， 也可以向产品的销售者请求赔偿 。
车辆存在质量瑕疵 ， 易女士可以向奔驰厂家索赔 ， 也可以要求奔驰经销商赔偿损失 ， 法律规定 ， 因瑕疵产品受到损害的一方 ， 有选择权 。
【湖南长沙，一天晚上，易女士开着她的奔驰车在高速路上行驶，突然，易女士闻到一股烧焦味道】
至于最后是厂家 ， 还是经销商承担责任 ， 这是他们内部的问题 ， 与被侵权人无关 ， 他们可以协商解决 ， 也可以打官司 。
最后 ， 车辆行驶途中自燃起火 ， 非常危险 ， 甚至可以说是死里逃生 ， 希望奔驰一方 ， 主动承担责任 ， 而不是推三阻四 ， 寒了消费者的心 。
对于这件事 ， 你怎么看？
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