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【浙江金华，晁先生在麦当劳买了134块钱的餐品，回家后发现少杯奶茶】浙江金华 ， 晁先生在麦当劳买了134块钱的餐品 ， 回家后发现少杯奶茶 ， 门店核查属实后 ， 要了他的支付宝账号 ， 要退款用 。 随后转账提示信息跳出一个昵称“你个傻X” ， 气得晁先生立马回拨质问 ， 不料对方挑衅道：我就是骂你 ， 你能把我怎样？
这天下午5点多 ， 晁先生路过麦当劳某餐厅 ， 准备买点东西打包带回家 ， 于是他通过小程序上点了134块钱的餐品 ， 回家后才发现门店少给一杯奶茶 ， 于是打电话过去询问情况 。
门店经过核查后确认确实少打包了奶茶 ， 由于晁先生家离得远 ， 对方同意退款给他 。
过了几分钟 ， 门店有位员工打电话过来 ， 说通过支付宝退款比较方便 ， 就让晁先生提供支付宝账号 。 过了一会儿 ， 他的手机传来转账提示声音 ， 可眼前跳出的一幕让晁先生感到很震惊！
对方的昵称竟然是“你个傻X”！
晁先生带着疑惑 ， 联系上客服说 ， 你是在骂我吗？没想到对方想都没想 ， 直接说我就是骂你的！晁先生不相信自己的耳朵 ， 再次确认了一遍 ， 对方斩钉截铁答道：是的 ， 我就是在骂你！
晁先生听到后非常生气 ， 也开始反嘴骂了过去 ， 就这样 ， 双方的矛盾急剧恶化 。
一杯14块钱的珍珠奶茶 ， 因为店员失误没给安排到 ， 退款给顾客也是理所应当 ， 那客服为何会用这样的昵称来侮辱顾客 ， 他们之间有什么血海深仇吗？
晁先生表示 ， 自己也是第 一次光顾这家餐厅 ， 跟对方无冤无仇 ， 也没得罪对方 ， 对方为什么要这么针对他？他也感到莫名其妙 。 当他问客服到底是为什么？对方却始终不给予解释！
晁先生越想越生气 ， 明明自己没错 ， 却要受这样的侮辱 ， 于是将支付宝转账截图后保存 ， 寻求记者帮忙 ， 为自己讨回公道 。
晁先生有两个诉求 ， 其一就是开除这个当事人 ， 她根本就不配做这种客服人员；其二就是麦当劳一定要跟我书面道歉 。
记者跟随晁先生来到门店 ， 找到门店核实情况 ， 没想到店长却有自己的一套说辞 。
店长表示 ， 据他们了解 ， 该客服很早就使用这个昵称 ， 并非针对晁先生而特意改的 ， 大学时候个性就比较鲜明 ， 不过现在名字已经让她更改过来了 ， 没有辱骂之意 。
那在微信平台购买的 ， 为何不通过微信后台原路退款呢？一定要使用支付转钱？对此 ， 店长表示 ， 这是内部程序问题 ， 其他不方便透露 。
店长告诉记者 ， 关于这件事 ， 他和当事员工已经当面向晁先生进行了道歉 ， 但晁先生说只有店长跟他道过歉 ， 并且他不接受 。 晁先生为了证实 ， 昵称到底是临时修改还是早之前就已使用 ， 现场拨 打了支付宝客服的电话 ， 但支付宝客服回应 ， 因涉及用户隐私 ， 需要走司法途径 。 目前晁先生已报案处理 。 后来 ， 麦当劳方面也发来声明 ， 对顾客体验的不愉快 ， 他们表示最诚挚的歉意 ， 按公司相关标准 ， 该员工属违规操作 ， 已对其严肃处理 。 对此 ， 有网友提出质疑 ， 这个应该是系统自动退款的 ， 怎么会是客服私自退款给客人？或许是因为虽然起昵称是个人自 由 ， 但这起的名称有种侮辱人的感觉 ， 也显得不尊重顾客 ， 应该要受到惩戒 。
那么 ， 店员有权使用这种带侮辱性的昵称吗？
虽然说 ， 每个人都有决定自己使用什么样网名的权利 。 但根据《民法典》第八条规定：民事主体从事民事活动 ， 不得违反法律 ， 不得违背公序良俗 。
该店员为麦当劳售后客服人员 ， 所使用的支付宝昵称明显具有针对性、攻击性、侮辱性的语言 ， 已违背了公序良俗 ， 理应禁止使用 。
一般而言 ， 网络平台都会严格监管用户使用昵称 ， 尤其是从事民事活动的 ， 如果违背公序良俗 ， 应及时警告对方修改 ， 对方不改的直接禁止使用 。
如果最终经过核查证明 ， 该店员是故意改昵称 ， 对晁先生进行言语上的侮辱攻击 ， 那么店员是要承担责任 ， 而支付宝平台也存在一定的过错行为 ， 也要承担相应的责任 。
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