【?这一耳光，究竟扇掉了什么？】
视频显示 ， 11月22日下午 ， 在昆山市房产交易管理中心2楼07号单位业务窗口 ， 一名男性工作人员从办公桌上拿起疑似纸张的物品 ， 用力拍在正在办理业务的市民面前 。 随后该市民将柜台上的纸张扔向工作人员 ， 该工作人员回手扇了办事市民一耳光 。 现场不少办事市民看到后说：“怎么还打人啊！”
目击者称 ， 正常工作日是下午5点结束办理业务 ， 事发当天下午4点半左右大厅就停止办理业务了 ， 据说是临时开会 。
记者了解到 ， 涉事窗口为昆山市行政服务国土分中心、昆山市不动产登记中心派驻窗口 。 11月23日 ， 该窗口已暂停业务办理 。 该情况也得到了昆山市相关主管部门证实 。
官方通报
11月23日晚 ， 江苏昆山自然资源和规划局通报 ， 近日 ， 该局不动产登记中心窗口一工作人员和办事人员发生争执 ， 引发网络关注 。 经核实 ， 该工作人员因缺乏耐心、沟通不畅 ， 进而情绪激动与办事人员发生肢体冲突 。
事发后 ， 昆山自然资源和规划局第一时间对涉事工作人员进行严肃批评教育 ， 并作出停职处理 ， 后续将根据调查结果作进一步处置 。 目前 ， 该工作人员深刻认识到自身错误的严重性 ， 对自身的行为深刻反省 ， 已当面向对方诚恳道歉并取得谅解 。
昆山自然资源和规划局将深刻汲取教训 ， 举一反三 ， 持续强化窗口管理 ， 增强工作人员服务意识 ， 切实提升窗口服务水平 。
中宏网评论：这一耳光 ， 扇掉一个城市的公信力！
11月23日 ， 一则江苏省昆山市不动产登记中心受理窗口工作人员扇办事市民耳光的视频在网上流传 。 画面显示 ， 昆山市房产交易管理中心业务窗口内 ， 一名男性工作人员将一份疑似纸张的物品甩在办事市民的面前 ， 该市民起身将折叠纸张扔到男性工作人员身上 ， 在这个过程中 ， 双方存在言语冲突 ， 在争执过程中 ， 男性工作人员突然举起右手朝办事人员的左脸颊扇了一耳光 。 随后在其他工作人员的劝解下 ， 双方停止语言和肢体冲突 。 该视频在网上流传后 ， 登上全网热搜头条 。
据了解 ， 负责该窗口政务受理的单位为昆山市自然资源和规划局 。 事件发生后 ， 该主管单位相关工作人员向媒体证实 ， 确实发生了工作人员扇办事市民耳光的事情 ， 并称此事件正在处理当中 ， 稍后将公布事件详情 。 另据昆山市不动产登记中心窗口相关工作人员表示 ， 此事是因为窗口办理业务的工作人员没控制住情绪 ， 双方争执的事情并不大 ， 并称 ， 事情发生后已对双方进行了调解 ， 双方已互相谅解 。 该事件中涉事的工作人员系“公益性岗位”的临时外聘人员 ， 已让其停职反省 。
毋庸赘言 ， 一个城市的政务服务大厅是该城市行政主管部门服务市民、企业的窗口 ， 也是一个城市政务诚信集中展现的地方 ， 在这个场合 ， 相关窗口的工作人员没能控制住情绪 ， 对办事市民扇耳光 ， 这不仅仅是扇了一记耳光 ， 更深层是在负责受理办事市民的工作人员思想中没有为民服务的意识 ， 以及主动维护城市政务诚信的意识 。
近年来 ， 我们国家大力推动“放管服”改革 ， 转变政府职能 ， 各地各部门也纷纷采取行动 ， 以“店小二”的态度和行为服务好一个城市的市民和企业 。 各个城市都建立起了政务服务中心 ， 一方面是减少行政审批事项过程中的冗余环节减少企业和市民的办事成本；另一方面是大力提升政府的公信力 ， 让各个部门与公众结成广泛密切的关系 ， 在政府和民众互动中打造出良好的政府公信品质 。
近年来 ， 类似昆山市不动产登记中心扇办事市民耳光的事件不在少数 。 比如某个城市的政务服务中心 ， 将办事柜台修得很低 ， 也没有安放座位 ， 前来办事的市民只能“卑躬屈膝”对着工作人员办事情 ， 还有某城市的政务中心 ， 因为市民想进去找个厕所解手 ， 竟然被工作人员拦在门外 ， 称不办事情就不能进去 。 政务服务中心是一个城市与公众形成良好互动最重要的桥梁 ， 但在“转变政府职能 ， 争做服务型政府”的改革行动中 ， 个别城市的行政部门还没能从思想深处领会到事情的本质 ， 官本位思想依然非常严重 ， 因此才会出现工作人员扇办事市民耳光的事件 ， 而一旦这种事情出现后 ， 相关主管部门又将工作人员归为“临时工”等 ， 规避自身存在的问题 。
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