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浙江杭州 ， 洪先生花117元在网上买了价值688元的大闸蟹卡 ， 其中包含4只母蟹和4只公蟹 。 买回来后洪先生明显觉得螃蟹比之前买过的同等重量的要小 ， 复称后发现商家果然缺斤少两 。 洪先生找商家理论 ， 但商家的说法却让他觉得很无语 。
洪先生在这家店兑过两三次螃蟹 ， 买回来后觉得品质还不错 ， 因此在9月份的时候又复购了一次 。 商家在购买说明中写着“2688型”螃蟹中包含4只3.5两的母蟹和4只4.5两的公蟹 ， 平均下来一只螃蟹不到15元 。 很快 ， 洪先生收到了螃蟹 ， 但这次的螃蟹和他想象中的不太一样 。
螃蟹的包装和先前买的差不多 ， 但是个头却明显小了点 。 洪先生觉得不对劲 ， 找来电子秤复称了一下 ， 果然 ， 重量与商家标注的差别有点大 。 公蟹复称后带绳的重量是192克 ， 绳子32克 ， 净重160克 ， 差不多是3.2两；母蟹复称后带绳的重量是165克 ， 净重只有133克 ， 大概等于2.6两 。
洪先生称了8只螃蟹 ， 不论公蟹还是母蟹都达不到店家承诺的重量标准 。 起初 ， 洪先生还以为是自己家称坏了 ， 于是找了另一台称来称 ， 没想到复称结果和第一次称的结果一样 。 由于螃蟹不易长时间保存 ， 洪先生只好先把螃蟹吃了再来找商家要说法 。
洪先生把情况反映给了商家客服 ， 客服表示螃蟹属于生鲜 ， 在运输途中可能会有7%至10%的损耗 ， 因此收到后复称的重量有所减少也是在情理之中 。 然而 ， 洪先生觉得客服的说法有些牵强 ， 即便损耗在10% ， 重量也不可能差别那么大 。
洪先生看了一眼商品的评论区 ， 原来 ， 遇到“缺斤少两”情况的不止他一人 。 不少顾客反映螃蟹的规格和商家展示的不是一种 ， 甚至带着绳子的重量都达不到商家承诺的标准 。
随后 ， 洪先生把情况反映给平台客服 ， 客服表示可以为洪先生申请39.6元的补偿 。 洪先生表示 ， 他的诉求要么就是商家“退一赔三” ， 要么就是商家重新给他发足斤足两的螃蟹 。 客服表示会把洪先生的要求反映给商家 ， 并由平台的高级专员来专门处理此事 。
品蟹本来是一件美事 ， 但是遇到“缺斤少两”、“货不对板”“有卡无蟹”的情况的确很闹心 。
有的人表示 ， 洪先生能换到商家承诺的同等个数的螃蟹就已经很不错了 ， 有的顾客换到的螃蟹不但个头缩小 ， 数量还不够；有的人表示 ， 买螃蟹不能贪小便宜 ， 低于市场均价的又怎么可能买到品质好的商品 。 蟹卡蟹券也就是字面上看着不错 ， 没多少人能换到足斤足两的 。
其实 ， 螃蟹的价格主要看个头 ， 不同重量的螃蟹价格相差很大 ， 如果商家在商品展示页中标注了螃蟹的重量及个数 ， 消费者则可以要求商家提供同质量的商品 。
根据《消费者权益保护法》第55条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ， 增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的 ， 为五百元 。 ”
商家在答复洪先生时提到了螃蟹运输过程中会有7%至10%“损耗” ， 一般来说 ， 生鲜产品有失水率是正常的 ， 也是业内的共识 ， 但是数值应该在合理的范围内 ， 而不是拿“损耗”作为幌子来欺骗消费者 。
洪先生要求商家“退一赔三”或是重新发足斤足两的螃蟹来并不为过 ， 一方面 ， 是商家违规在先 ， 另一反面 ， 也有相关条例规定来支持 。 试着想想 ， 如果洪先生在收到螃蟹后没有复称 ， 而是直接下锅 ， 那么他吃了哑巴亏都还不知道呢！
【男子网上买蟹卡，兑换到手后螃蟹重量却“缩水”了……】为商之道理应以诚信为本 ， 从评论中可以看出 ， 这家店不止一次对顾客“缺斤少两” ， 可能有的顾客在购买时光顾着看商家的宣传 ， 而没注意其他顾客的评论 。 因此 ， 对于那些首次在网上购买的商品 ， 大家最好还是先甄别一下别人的评论再决定是否购买 。
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